小黃車一度「失蹤」無法退按金 ofo：系統問題已經修復

共享單車曾紅極一時，近年卻步入寒冬。曾是巨頭企業的「小黃車」ofo在香港業務亦疑似陷入財困。今日在ofo應用程式的地圖內，一度無法找到任何可供租用的共享單車，而且在「我的銀包」的頁面中，亦只能顯示「service unavailable」(暫停服務)，既不能充值，亦不能退還按金。

ofo下午近4時推送通知，也在Facebook專頁回應事件，指早前的系統問題已經修復，期間為客戶帶來不便，深感抱歉。而下午4時左右用戶可以尋找附近的共享單車，查閲帳戶内的充值餘額。

不少ofo用戶在網上留言，指應用程式疑似出現故障，在「我的銀包」的頁面中，亦只能顯示「"Sorry, our services are unavailable at the moment. Please try again later」，即表示暫停服務的字句。另外，亦有用戶指，Ofo公司的收款方近日突然有所改變，公司名稱由「OFO HK Limited Hong Kong HK」轉為「OFO Global Payment AU」，亦多收了海外交易手續費。ofo公司早前曾宣佈海外事業部解散，未知是否與收款方改變有關。

其實，早在上星期起，已有不少ofo用戶在其Facenbook專頁上留言，指應用程式出現故障，無法退還按金，甚至無法顯示餘額，而且客服中心的熱線亦長期未有職員接聽，直到上周五(22日)應用程式終於回復正常，但在上周日(24日)又再度故障。不少用戶紛紛在專頁上留言，但亦未見有ofo的員工解答問題。有多名用戶在網上直言「係咪執左喇？個apps睇唔到仲有幾錢」，亦有人詢問「如果執嘅，退款點安排？」

ofo的海外擴張從2016年12月開始，新加坡為第一站，2017年2月在新加坡投放了1000輛車。ofo隨後加速海外佈局，2017年12月，ofo宣布進駐法國巴黎，正式進入全球第20個國家，並宣布在海外超過50座城市營運，投放超過10萬輛共享單車， 為海外用戶累計提供超過1000萬次騎行服務。然而，ofo於去年12月中旬開始遭到用戶擠兌押金，截至12月31日線上更有超過1370萬人申請索要超過13億元人民幣押金。

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