西九站女職員指手畫腳被嘲笑 港鐵：聾啞人士欲購票職員盡力協助

社交網站Facebook早前流傳一段短片，片中高鐵西九龍站一名女職員，多次使用肢體動作指手畫腳，嘗試解答一位女乘客的查詢。有網民質疑職員的英語表達能力不足，才會以其他方式與乘客溝通。港鐵則回應指，上周五 (12日) 有一名聾啞人士向售票櫃台職員遞上字條，表示想購票，而涉事的職員已盡力提供協助。
網民「‎Hilda Lam‎」早前上載有關短片到群組「‎PLAY HARD 玩硬‎」，片中高鐵西九龍站票務櫃台一名女職員，多次使用肢體動作，嘗試解答一位女乘客的查詢，期間未有作出口頭指示，一時指向電腦屏幕，一時指向手持一本疑似旅遊證件，指手畫腳擾攘一輪，才辦理女乘客的手續。有網民問，「係咁指嚟指去。有冇人get到佢想表達乜野？」；不過亦有網民認為職員可能迫不得已用動作溝通。
港鐵向高鐵西九龍站方面了解後回應指，在本月12日，有一名名聾啞人士向售票櫃台職員遞上字條，表示想購票，而涉事的職員已盡力提供協助。此外，對於是英語表達能力的質疑，港鐵表示，聘請前線顧客服務人員時，會要求有關人員能夠有效地以廣東話﹑普通話及英語與顧客溝通。而且在他們投入服務前，亦會提供培訓及指引。