西九站女职员指手画脚被嘲笑 港铁：聋哑人士欲购票职员尽力协助

社交网站Facebook早前流传一段短片，片中高铁西九龙站一名女职员，多次使用肢体动作指手画脚，尝试解答一位女乘客的查询。有网民质疑职员的英语表达能力不足，才会以其他方式与乘客沟通。港铁则回应指，上周五 (12日) 有一名聋哑人士向售票柜台职员递上字条，表示想购票，而涉事的职员已尽力提供协助。
网民「‎Hilda Lam‎」早前上载有关短片到群组「‎PLAY HARD 玩硬‎」，片中高铁西九龙站票务柜台一名女职员，多次使用肢体动作，尝试解答一位女乘客的查询，期间未有作出口头指示，一时指向电脑屏幕，一时指向手持一本疑似旅游证件，指手画脚扰攘一轮，才办理女乘客的手续。有网民问，「系咁指嚟指去。有冇人get到佢想表达乜野？」；不过亦有网民认为职员可能迫不得已用动作沟通。
港铁向高铁西九龙站方面了解后回应指，在本月12日，有一名名聋哑人士向售票柜台职员递上字条，表示想购票，而涉事的职员已尽力提供协助。此外，对于是英语表达能力的质疑，港铁表示，聘请前线顾客服务人员时，会要求有关人员能够有效地以广东话﹑普通话及英语与顾客沟通。而且在他们投入服务前，亦会提供培训及指引。