【高鐵通車】「12306」取票櫃位排長龍 劉天成：與鐵總商增櫃位

高鐵西九站投入服務後，有旅客批評處理內地高鐵網站「12306」取票的櫃位太少，導致大排長龍。更有旅客未能取票，最終由職員帶領下經特別通道過關，趕搭9時45分前往廣州南站的列車。

現時，旅客如經內地高鐵網站「12306」購票，需到西九站大堂的5個指定櫃位取票。港鐵車務總監劉天成表示，留意到經「12306」訂票的取票櫃位排長龍，而為避免這些要等待取票的乘客耽誤乘車，所以才採取特別安排，以網上憑證核對。他表示，會與中國鐵路總公司商討改善網上購票後的取票安排，如增加內地訂購網的取票櫃位。

今早所見，不少在「12306」網站購票的乘客於取票時排隊時間甚久，港鐵臨時安排大量趕上車的旅客先無票入閘，再在內地口岸區內候車大堂的票務處取票。但在候車大堂卻有職員舉牌指乘客可直接前往閘口出示手機證明登車，有乘客指對此感到混亂。而在深圳北站，在入站口有設置告示，強調前往香港的旅客必須持有紙質車票。