兒子長大感生活沉悶 中年婦變身樂園款待員：一做就10年

政府近年積極鼓勵更多潛在勞動力投入就業市場，不過長期未於社會工作人士難以瞬間適應新環境。家庭主婦馮帶好(Sandy)在兒子長大後，有感生活沉悶，於是加入迪士尼樂園從事款待專員，由零開始學習清潔程序、外語及繪畫卡通人物，一做便是十年。她說初上班時最怕客人上前攀談，試過被大批客人包圍索取貼紙，嚇得手上掃帚等工具散落地上，經在職培訓課程後應對自如。僱員再培訓局本月起推出「先聘用、後培訓」試點計畫，協助更多中年人士及婦女投身職場。

現年53歲的馮帶好(Sandy)是香港迪士尼樂園服務部一級款待專員，加入樂園已有十年，她憶述，當年兒子已就讀中四，自己在家中感到沉悶，於是開始求職。08年經濟環境欠佳，有人介紹她到迪士尼做清潔工作，她起初感到非常抗拒，「洗手間情況最惡劣，除了廁格骯髒，亦遇過許多奇怪事情，如落大雨成班女人脫下衣服用乾手機吹乾」。上班第一天正是萬聖節時期，她在漆黑一片的環境打掃時，遇一眾遊客包圍索取貼紙，「當時好黑，成班人衝過來，我好驚，手上掃帚工具跌到一地都係！」

幸好，園方有不同在職課程指導員工應對不同情況，Sandy半年間已應對自如，「現在有人問我取貼紙，我會反問他要多少張，小朋友會好認真數自己有多少兄弟姊妹。」她笑言，自己雖然IQ不高，但工作讓她EQ提升，更有耐性，更學會講普通話及英文。曾有客人揶揄：「識英文唔洗做清潔啦」，又有不守規矩的客人惡言相向，她沒有反駁，「嬲都無用，跟對方解釋就可以」。

樂園服務部賓客服務經理高志強(Kenneth)表示，樂園提供款待賓客課程，並有普通話及英語訓練課程，另外員工每日都會自發分享，教同事以日文、泰文、印尼語、西班牙語等不同外語作簡單應對，而每位專員都須學習以工具和水繪畫米奇老鼠。他透露，剛入職的全職二級款待專員月薪為13,700元，之後可晉升一級款待專員甚至成為經理。

Kenneth說，款待專員不只是清潔工，每日三分之一的時間都會與賓客互動，包裝派發貼紙及以水繪畫卡通人物等，深受遊客歡迎。此外，由於工作自由，有彈性上班時候，亦吸引許多中年和退休人士加入團隊，最年長員工有71歲，每星期只工作兩天。

為鼓勵更多潛在勞動力，包括中年婦女及料理家務者投入就業市場，同時協助紓減業界人手不足壓力，僱員再培訓局本月起推出「先聘用、後培訓」試點計畫，首階段涵蓋環境服務業、酒店及旅遊業、健康護理業共6個僱主機構的4個工種，其中樂園服務款待專員（清潔服務）及廚房清潔雜務員都是新引入工種，合共提供約150個名額。

計畫為需要兼顧家庭崗位的人士提供度身訂造的工作及培訓安排，僱主會因應計畫下新入職學員的家庭崗位需要，在工時及休假安排等聘用條件作出配合，並以「日間給假」方式讓學員完成指定課程。