儿子长大感生活沉闷 中年妇变身乐园款待员：一做就10年

政府近年积极鼓励更多潜在劳动力投入就业市场，不过长期未于社会工作人士难以瞬间适应新环境。家庭主妇冯带好(Sandy)在儿子长大后，有感生活沉闷，于是加入迪士尼乐园从事款待专员，由零开始学习清洁程序、外语及绘画卡通人物，一做便是十年。她说初上班时最怕客人上前攀谈，试过被大批客人包围索取贴纸，吓得手上扫帚等工具散落地上，经在职培训课程后应对自如。雇员再培训局本月起推出「先聘用、后培训」试点计画，协助更多中年人士及妇女投身职场。

现年53岁的冯带好(Sandy)是香港迪士尼乐园服务部一级款待专员，加入乐园已有十年，她忆述，当年儿子已就读中四，自己在家中感到沉闷，于是开始求职。08年经济环境欠佳，有人介绍她到迪士尼做清洁工作，她起初感到非常抗拒，「洗手间情况最恶劣，除了厕格肮脏，亦遇过许多奇怪事情，如落大雨成班女人脱下衣服用乾手机吹乾」。上班第一天正是万圣节时期，她在漆黑一片的环境打扫时，遇一众游客包围索取贴纸，「当时好黑，成班人冲过来，我好惊，手上扫帚工具跌到一地都系！」

幸好，园方有不同在职课程指导员工应对不同情况，Sandy半年间已应对自如，「现在有人问我取贴纸，我会反问他要多少张，小朋友会好认真数自己有多少兄弟姊妹。」她笑言，自己虽然IQ不高，但工作让她EQ提升，更有耐性，更学会讲普通话及英文。曾有客人揶揄：「识英文唔洗做清洁啦」，又有不守规矩的客人恶言相向，她没有反驳，「嬲都无用，跟对方解释就可以」。

乐园服务部宾客服务经理高志强(Kenneth)表示，乐园提供款待宾客课程，并有普通话及英语训练课程，另外员工每日都会自发分享，教同事以日文、泰文、印尼语、西班牙语等不同外语作简单应对，而每位专员都须学习以工具和水绘画米奇老鼠。他透露，刚入职的全职二级款待专员月薪为13,700元，之后可晋升一级款待专员甚至成为经理。

Kenneth说，款待专员不只是清洁工，每日三分之一的时间都会与宾客互动，包装派发贴纸及以水绘画卡通人物等，深受游客欢迎。此外，由于工作自由，有弹性上班时候，亦吸引许多中年和退休人士加入团队，最年长员工有71岁，每星期只工作两天。

为鼓励更多潜在劳动力，包括中年妇女及料理家务者投入就业市场，同时协助纾减业界人手不足压力，雇员再培训局本月起推出「先聘用、后培训」试点计画，首阶段涵盖环境服务业、酒店及旅游业、健康护理业共6个雇主机构的4个工种，其中乐园服务款待专员（清洁服务）及厨房清洁杂务员都是新引入工种，合共提供约150个名额。

计画为需要兼顾家庭岗位的人士提供度身订造的工作及培训安排，雇主会因应计画下新入职学员的家庭岗位需要，在工时及休假安排等聘用条件作出配合，并以「日间给假」方式让学员完成指定课程。