最多人投訴機構房屋署成榜首 選舉事務處及懲教署首入十大

申訴專員公署發表2017/18年度工作報告，最多人投訴的10個機構排名中，房屋署超越食環署，分別位列榜首頭兩位，而地政總署及屋宇署分別佔第三及第四位，選舉事務處和懲教署就打入十大上榜，排第七和第九位。申訴專員劉燕卿表示，關注在囚人士的權利，去年跟進及查完終結有關懲教署的投訴有75宗，公署不會單方面採納懲教署的內部調查結果，必要時要求懲教署提供證據，並會約見投訴人，必定會窮追猛打追查。

申訴專員公署報告指出，去年十大最多人投訴機構排行中，房屋署以432宗排首位，第二位的食環署有323宗；而第三及第四位是地政總署及屋宇署，分別有213宗及210宗。申訴專員劉燕卿解釋，房屋署及食環署涉及的服務範疇較廣，投訴會相對較多，不能以此作為衡量表現的單一指標。助理申訴專員唐建生表示，房屋署的投訴種類繁多，例如公屋嘈音投訴，以及輪候公屋上樓時間太長等等。而地政總署及屋宇署就涉及處理非法佔用政府用地及處理僭建投訴太慢。

至於選舉事務處打入第七位，公署跟進及終結109宗投訴。助理申訴專員馬啟濃指出，去年初特首選舉，選舉事務署遺失載有選民資料的電腦，導致投訴增加。至於懲教署亦首度上榜排第九位，有75宗已跟進的投訴。

劉燕卿表示，一向好重視在囚人士的投訴，懲教署多數不會以調解處理投訴，懲教署會進行內部調查，但申訴專員公署不會隨便採納其報告，一定會追查，「是其是，非其非，以事實為本的調查。」

馬啟濃亦指，投訴人可提交申訴專員公署所放置的投訴表格，或透過寫信申述；例如有在囚人士投訴被毆打，公署會要求懲教署出示證據，包括有無閉路電視錄像、有無人受傷，甚至約見投訴人等，亦會同懲教署首長級人員溝通，公署會研究提升有關監察工作。