最多人投诉机构房屋署成榜首 选举事务处及惩教署首入十大

申诉专员公署发表2017/18年度工作报告，最多人投诉的10个机构排名中，房屋署超越食环署，分别位列榜首头两位，而地政总署及屋宇署分别占第三及第四位，选举事务处和惩教署就打入十大上榜，排第七和第九位。申诉专员刘燕卿表示，关注在囚人士的权利，去年跟进及查完终结有关惩教署的投诉有75宗，公署不会单方面采纳惩教署的内部调查结果，必要时要求惩教署提供证据，并会约见投诉人，必定会穷追猛打追查。

申诉专员公署报告指出，去年十大最多人投诉机构排行中，房屋署以432宗排首位，第二位的食环署有323宗；而第三及第四位是地政总署及屋宇署，分别有213宗及210宗。申诉专员刘燕卿解释，房屋署及食环署涉及的服务范畴较广，投诉会相对较多，不能以此作为衡量表现的单一指标。助理申诉专员唐建生表示，房屋署的投诉种类繁多，例如公屋嘈音投诉，以及轮候公屋上楼时间太长等等。而地政总署及屋宇署就涉及处理非法占用政府用地及处理僭建投诉太慢。

至于选举事务处打入第七位，公署跟进及终结109宗投诉。助理申诉专员马启浓指出，去年初特首选举，选举事务署遗失载有选民资料的电脑，导致投诉增加。至于惩教署亦首度上榜排第九位，有75宗已跟进的投诉。

刘燕卿表示，一向好重视在囚人士的投诉，惩教署多数不会以调解处理投诉，惩教署会进行内部调查，但申诉专员公署不会随便采纳其报告，一定会追查，「是其是，非其非，以事实为本的调查。」

马启浓亦指，投诉人可提交申诉专员公署所放置的投诉表格，或透过写信申述；例如有在囚人士投诉被殴打，公署会要求惩教署出示证据，包括有无闭路电视录像、有无人受伤，甚至约见投诉人等，亦会同惩教署首长级人员沟通，公署会研究提升有关监察工作。