四川女快遞寄貴價燕窩受損 速遞公司被判賠逾15萬

快遞已成為中國人日常生活中的一部分，遇到物品損壞，該如果處理成為了民眾要面對的問題。四川省工商局和省消委會昨日發佈了2017年全省消費維權十大典型案例，包括共享單車押金退換的問題，有關快遞受損的賠付等消費保障問題。其中「保險額20萬元快遞寄燕窩受損」成為了典型案例。

去年4月，自貢的吳女士在某快遞公司處郵寄10公斤燕窩到北京，由於燕窩本身價格較高，吳女士特地為其買保險，支付予1000元人民幣的保費，保額為20萬元人民幣。在加上運費和包裝費391元人民幣，吳女士共支付1391元人民幣。

當快遞抵達北京，收貨人卻發現，燕窩已經受損了。現場快遞公司員工和收貨人共同拍照和錄像進行了確認。隨後，快遞公司擅自將毀損的燕窩運回成都，沒想到，卻造成了二次毀損。

其後，吳女士多次與快遞公司就燕窩賠償事宜協商，雙方未就賠償達成一致。去年5月，吳女士向自貢市消委會進行了投訴，請求依法維護其合法權益。消委會根據吳女士提供的投訴材料、保價單及快遞合同等相關證據依法展開調查，認為吳女士已與經營者達成了保價協議，快遞公司應按約定的保價金額承擔賠償責任。

經過多次調解，快遞公司以消費者未提供燕窩價值證明等為由只同意賠5萬元人民幣，雙方無法達成一致意見，吳女士決家告上法庭。

經法院一審判決，快遞公司賠償消費者貨物損失20萬元人民幣，並退還運費及包裝費391元人民幣。快遞公司上訴後，經二審後，判快遞公司賠償消費者15萬元，並退還391元運費和包裝費。