【5】匯豐本月下旬推語音生物辦別技術

匯控（00005）旗下匯豐將於3月27日推出語音生物辦別技術(Voice ID)，客戶可用聲紋作為驗證方式，代替密碼及回答保安問題的程序，使用電話理財服務。 首次登記客戶要年滿18歲，並需要先致電登記熱線，輸入戶口號碼及電話理財密碼，得到確認後，讀出三次語音密碼「我有件事想搵你幫吓手」，再經手機收短訊確認完成登記。 系統根據客戶的聲線、口形、鼻音等說話習慣，將聲紋記錄為數據值，記錄在匯豐的伺服器上。 語音技術在英國去年9月已推出，匯豐香港區零售銀行及財富管理業務主管欣格雷（圖左）表示，英國匯豐有67萬客登記Voice ID，當中有280萬次的聲紋認證。期望今次香港引入技術可為客戶帶來更方便的服務體驗。 然而，匯豐指在英國使用的Voice ID的客戶有低單位數的誤差導致認證錯誤，而須改用密碼登入。欣格雷表示，要確保認證順暢，建議在寧靜的環境進行登入。(k)