花旗逾九成投資交易經數碼渠道 明年增強數碼開戶流程

花旗銀行數碼銀行業務部主管胡偉賢表示，疫情過後客戶使用數碼渠道交易的頻率有所提升，超過90%的花旗投資交易是通過數碼渠道進行。相比2019年，每月平均數碼投資交易次數增長超過33%，數碼活躍客戶增長已超過70%，當中高淨值客戶增長達85%。

她續指，過去一年，旗下國際個人銀行（IPB）客戶透過數碼平台進行核心投資的月均交易量，按年增長近3倍，當中以共同基金及債券的升幅最為強勁，而以數碼渠道進行的債券月均交易量，按年增長1.37倍。另外，超過57%的IPB客戶的核心投資交易是透過數碼渠道完成，比疫情前顯著增長。她預告下年起，花旗IPB客戶可使用增強版數碼開戶及身份驗證流程，有助加快整個流程及提升用戶體驗。

強調人性化體驗及科技結合

在多變環境下，她指該行亦會以數碼化方式向財富管理客戶提供客製化的投資建議、宏觀經濟分析及解決方案，同時強調人性化體驗及科技結合的重要性，讓客戶隨自身偏好去選擇實體或數碼銀行服務。她認為客戶關係經理（RM）與數碼化發展可以人機並行，相信此模式更具優勢。

開放銀行發展方面，她指該新功能自7月推出以來，客戶參與度及使用率不斷增加。由於可結合其他銀行的投資組合於同一個應用程式上，因而收到不少客戶的正面回應。