企業會客室|香港電訊全力推動人工智能 結合5G及極速商業寬頻 助力構建智慧城市

2024-10-04 08:00

香港電訊(HKT)致力推動人工智能結合5G及極速商業寬頻,助力構建智慧城市。
香港電訊(HKT)致力推動人工智能結合5G及極速商業寬頻,助力構建智慧城市。

香港正努力邁向智慧城市發展,縱使有市民認為只是紙上談兵,但實際上已有企業在默默耕耘,為智慧城市的構建奠定基礎,當中又以網絡覆蓋、速度、穩定性和安全性至為關鍵。作為業界領導者,香港電訊(HKT)致力推動5G寬頻和人工智能技術,協助企業數碼轉型,與香港一起「長智慧、增實力」,建設未來。 

HKT的極速寬頻服務為香港企業帶來快捷便利的營商方案。
HKT的極速寬頻服務為香港企業帶來快捷便利的營商方案。
HKT經常舉辦活動與企業交流,了解他們所需要的科技支援。
HKT經常舉辦活動與企業交流,了解他們所需要的科技支援。

疫情讓全球意識到網絡世界的潛力,商業營運模式亦因此轉型。HKT利用嶄新科技助力各界數碼轉型(digital transformation),迎接新時代的挑戰。HKT商業客戶業務董事總經理吳家隆(Steve)表示,「HKT作為企業數碼轉型的緊密夥伴,以覆蓋達全港98%住戶的寬頻網絡及領先解決方案,支援包括政府機構、銀行、醫院等不同行業。」

數碼轉型提升企業營運效率

HKT致力滿足企業的數碼轉型需求,多年前已推出人工智能(AI)方案,例如利用視像辨識 (pattern recognition)技術,幫助客戶分辦不同產品線,優化工作流程。另一常見的應用是客戶服務,企業可利用AI分析大數據,了解客戶需求,並提供最合適的解決方案,不僅能減少客戶的等候時間,提升服務體驗,亦可減低員工的壓力,令資源更能用得其所。

Steve認為,剛踏入數碼及人工智能時代,各樣科技仍有非常多的應用可行性和進步空間,商戶要數碼轉型,首要認清「科技是解決問題的」,有問題才有相應的科技誕生。因此,企業除了增強科技應用的知識外,尋找專業科技方案解決公司問題,是更簡單的做法。他指出,「各行各業的營運模式不同,面對的問題亦不同,例如剛提到的AI客服方案,未必適合需要以『有溫度』和真人語氣與客戶溝通的公司。HKT會根據企業的需求,提供最合適的科技方案。」

Steve稱,人工智能更可以為企業帶來服務品質的保證,「過往由於人手和時間限制,客服質量評估只能以抽樣1%至10%的形式進行。AI的大數據分析功能,可助企業實現100%的數據分析,提升員工服務質素及解決根本問題,例如找出客戶查詢同樣問題的原因,從而解決或優化問題的根本所在,這樣更可以優化公司的產品和服務內容。」

人工智能可應用至不同場景,不斷優化服務和商品。
人工智能可應用至不同場景,不斷優化服務和商品。
不少來自建造業、零售業和飲食業的企業,都在HKT的協助下進行數碼轉型。
不少來自建造業、零售業和飲食業的企業,都在HKT的協助下進行數碼轉型。

5G網絡方案應對不同行業場景

5G寬頻網絡是企業數碼轉型的關鍵。HKT的5G寬頻網絡以其高速和穩定性見稱,憑藉其靈活實用的科技解決方案,協助零售及建造等行業應對不同場景。Steve提到,現時流行的商場Pop-up Store(期間限定店),需依賴光纖網絡進行線上支付,因此HKT提供5G路由器,讓商戶可使用快速可靠的支付系統,提升顧客購物體驗。

至於建築業的應用,針對密閉空間工作的安全問題,HKT亦利用5G渠蓋天線技術,把室外的5G覆蓋引入密閉空間,令光纖網絡無法覆蓋的地庫第三層、第四層等地底工程,亦可透過5G路由器取得網絡連接,不但能讓建築師和工人使用平板電腦查看圖則,更可結合氣體感測器、水位感測器等物聯網感測器和AI攝像機等應用,實時監測環境中的有害氣體濃度及水浸風險,並透過如溫度、濕度、氣壓等監控設備的運行狀態,通過AI分析預測維護需求,降低設備故障率及延長設備壽命,減少由故障引起的安全事故。

此外,AI視像辨識技術亦可在危險區域監測未經允許的進入、工人的不規範動作或突發安全狀況,並即時傳輸數據及發出警報,讓設施管理員即使身在辦公室,亦可透過AI為數據進行分析,及時了解地底的狀況,預測和識別潛在安全風險,有效提高應對突發事件的反應速度和能力,保障工人安全。

HKT在市場上另一優勢是業務多元化,包含前線銷售、客服查詢和技術支援等,可為商戶展示不同的科技可應用場景,提供最合適的解決方案。與此同時,HKT也擁有優秀的技術團隊,時刻監察網絡的穩定性,一旦有客戶出現網絡問題,會立即遙距處理,減少客戶不可預期的損失。

HKT為學校引進不少新科技方案來提升教學質素。
HKT為學校引進不少新科技方案來提升教學質素。

優秀技術團隊時刻監察網絡穩定性

HKT極速和穩定性高的5G網絡,在助力香港發展智慧城市的過程中擔當重要角色。現時社會常討論的無人駕駛、低空經濟等智慧城市的元素,HKT一直有探討和研究,以制訂最佳的科技解決方案,如實施無人駕駛,需要在路上的燈柱設監察點,並確保數據傳輸保持低時延,以協助遙距通知和協助無人車輛安全行駛。HKT在此方面有優勢,一步一步助力香港整個城市數碼轉型。

發展智慧城市其中一焦點是公共醫療,HKT的5G寬頻已覆蓋本港多間醫院,去年更為一間醫院設置全港首個醫院5G專用網絡,透過5G遙距通訊科技,讓獲授權的專業人員隨時隨地安全地利用流動平台,支援醫院不同的運作和服務,顯著提高營運效率之餘,提升整體病人體驗。5G亦能夠快速且低時延地傳送手術影像,讓遙距手術得以順利進行,意味着日後醫生可以身處異地遙距為病人進行手術。

Steve認為,還可以同步直播手術過程,予各地的醫院或醫學院,讓其他醫生和學生可以學習,提高醫學教育的質素,是相當有意義的成果,「未來願景是可以利用AI和監測儀器分析家庭成員的健康狀況,特別是長者和長期病患者,一旦發現其心跳或體溫出現異常,便會立即通知家人或聯繫醫院,有助及早發現健康問題,作出適當治療,減少不幸事件發生。至於下一步,將科技應用到香港的醫療體系,幫助醫護人員及早作出支援,是我們未來發展的其中一大空間。」

為解決不同行業的應用場景,HKT利用經驗和技術,提供最合適的科技解決方案。
為解決不同行業的應用場景,HKT利用經驗和技術,提供最合適的科技解決方案。

憑技術及經驗推動科技普及化

以科技解決問題、以科技提升效益,是Steve一直所強調的。他指,科技可以應用在不同場景,以提升產品和服務的價值,促進商界加快投放資源,迎接數碼轉型及人工智能時代,「科技是不會倒退的,只會向前發展,HKT會積極努力將不同科技方案集成,提供更佳的技術支援各界。」Steve續稱,HKT同時也會繼續利用累積了眾多解決方案的智慧和經驗,未來為更多政府部門、企業及學校等提供服務,將科技更加普及化。

Steve表示,中小企可申請資助,以加快數碼轉型步伐,迎接人工智能時代。
Steve表示,中小企可申請資助,以加快數碼轉型步伐,迎接人工智能時代。

積極支援中小企數碼轉型

HKT一直致力支援香港中小企進行數碼轉型,例如疫情期間為中小企建立線上平台,支援網上會議及線上交易等功能。HKT也鼓勵中小企使用雲端服務,解決儲存數據的問題,並提供網絡安全保護服務,助中小企提升營運效益及降低人力成本。

Steve透露,現時政府與數碼港合作的「數碼轉型支援先導計劃」,為中小企提供高達5萬元資助,支援他們進行數碼轉型,特別鼓勵零售業和飲食業運用科技提升效益,如增設線上支付、掃碼點餐、排隊系統和印花獎勵功能等。HKT提供一站式支援,從前期諮詢、申請,到後續跟進,透過完善的硬件和軟件配套,如網絡服務、電子支付系統、數碼方案和POS機等,幫助中小企實現數碼轉型。

他舉例,過往顧客在餐廳結帳時,需到收銀處支付,增添電子支付系統後,顧客可在座位上直接掃碼付款,或由店員攜移動POS機,供顧客以信用卡支付,協助節省時間,提升營運效率,是數碼轉型的成功例子。

撰文:李飛帆

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