今年首8個月接獲逾千宗航空服務投訴 黃鳳嫺籲航空公司若有改動 應及早通知乘客

2024-09-18 10:42

消委會總幹事黃鳳嫺建議航空公司若有改動,應及早與消費者溝通。資料圖片
消委會總幹事黃鳳嫺建議航空公司若有改動,應及早與消費者溝通。資料圖片

連鎖健身中心「舒適堡」全線結業,消委會表示,截至昨日(17日)下午4時,共接獲4,400宗有關今次事件的投訴,涉及總金額1.46億元 ,平均每宗個案涉及金額約為3.3萬元,而6月後簽訂合約的有1021宗。

消委會總幹事黃鳳嫺今早在電台節目表示,現時仍未能成功取得接手經營灣仔分店業務「Healthy」的資料,亦未能聯絡相關公司。她形容況並不理想,指過去接手經營的「白武士」均積極與消委會聯絡,建議舒適堡的客戶觀望一下,拿多些資訊,再評估一下自己的需要, 然後才決定是否轉新公司。

黃鳳嫺指現時仍未能成功取得接手經營灣仔分店業務「Healthy」的資料。資料圖片
黃鳳嫺指現時仍未能成功取得接手經營灣仔分店業務「Healthy」的資料。資料圖片
黃鳳嫺呼籲消費者要留意地產代理在交易上扮演的角色。資料圖片
黃鳳嫺呼籲消費者要留意地產代理在交易上扮演的角色。資料圖片
黃鳳嫺呼籲消費者要留意地產代理在交易上扮演的角色。資料圖片
黃鳳嫺呼籲消費者要留意地產代理在交易上扮演的角色。資料圖片
截至今年8月已接獲近1050宗有關航空公司的投訴。資料圖片
截至今年8月已接獲近1050宗有關航空公司的投訴。資料圖片
截至今年8月已接獲近1050宗有關航空公司的投訴。資料圖片
截至今年8月已接獲近1050宗有關航空公司的投訴。資料圖片

航空公司彈性定價易惹爭拗

有關航空公司的投訴有去年全年有1700宗,截至今年8月的近1050宗,黃鳳嫺歸納有關的投訴主要為改變或取消預訂的機位或座位、行李額度、服務態度以及航班延誤等。當商戶提供的服務或賠償與消費者有落差,因而出現投訴。消委會接獲的投訴包括客人加購訂座服務,注明要求坐在窗口位置,惟因機型改變而落空,又有消費者度蜜月注明要相連座位,但上機後發現座位被拆散。她建議航空公司若有改動,應及早與消費者溝通。而經消委會調停後,成功和解的個案有70%。她指航空公司以彈性定價,當釐定價格計可能有疏漏、執行時未用人性化和彈性的處理方法就很容易出現爭執。

消費者要留意地產代理在交易上的角色

對於接獲地產代理失實陳述下促成交易,黃鳳嫺指未必能以此取消交易,要視乎地產代理在交易上扮演的角色,提醒消費者不能盡信地產代理的說話,要自行做功課,不能相信「包借、包賺、包做按揭」一類的說話。她又指若資訊沒有授權給地產代理,而地產代理說了出去,則有機會是失實陳述,地產代理須負上責任;若業主沒有授權, 不代表消費者可以取消交易,可能須繼續完成交易後再作追討,建議消費者要了解地產代理在交易中的角色。她又指近來接獲較多有關租樓的投訴,建議消費者留意租約細節。
 

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