今年首8个月接获逾千宗航空服务投诉 黄凤娴吁航空公司若有改动 应及早通知乘客

连锁健身中心「舒适堡」全线结业，消委会表示，截至昨日(17日)下午4时，共接获4,400宗有关今次事件的投诉，涉及总金额1.46亿元 ，平均每宗个案涉及金额约为3.3万元，而6月后签订合约的有1021宗。

消委会总干事黄凤娴今早在电台节目表示，现时仍未能成功取得接手经营湾仔分店业务「Healthy」的资料，亦未能联络相关公司。她形容况并不理想，指过去接手经营的「白武士」均积极与消委会联络，建议舒适堡的客户观望一下，拿多些资讯，再评估一下自己的需要， 然后才决定是否转新公司。

黄凤娴指现时仍未能成功取得接手经营湾仔分店业务「Healthy」的资料。资料图片

黄凤娴呼吁消费者要留意地产代理在交易上扮演的角色。资料图片

黄凤娴呼吁消费者要留意地产代理在交易上扮演的角色。资料图片

截至今年8月已接获近1050宗有关航空公司的投诉。资料图片

截至今年8月已接获近1050宗有关航空公司的投诉。资料图片

航空公司弹性定价易惹争拗

有关航空公司的投诉有去年全年有1700宗，截至今年8月的近1050宗，黄凤娴归纳有关的投诉主要为改变或取消预订的机位或座位、行李额度、服务态度以及航班延误等。当商户提供的服务或赔偿与消费者有落差，因而出现投诉。消委会接获的投诉包括客人加购订座服务，注明要求坐在窗口位置，惟因机型改变而落空，又有消费者度蜜月注明要相连座位，但上机后发现座位被拆散。她建议航空公司若有改动，应及早与消费者沟通。而经消委会调停后，成功和解的个案有70%。她指航空公司以弹性定价，当厘定价格计可能有疏漏、执行时未用人性化和弹性的处理方法就很容易出现争执。

消费者要留意地产代理在交易上的角色

对于接获地产代理失实陈述下促成交易，黄凤娴指未必能以此取消交易，要视乎地产代理在交易上扮演的角色，提醒消费者不能尽信地产代理的说话，要自行做功课，不能相信「包借、包赚、包做按揭」一类的说话。她又指若资讯没有授权给地产代理，而地产代理说了出去，则有机会是失实陈述，地产代理须负上责任；若业主没有授权， 不代表消费者可以取消交易，可能须继续完成交易后再作追讨，建议消费者要了解地产代理在交易中的角色。她又指近来接获较多有关租楼的投诉，建议消费者留意租约细节。