視障人士遭「趕落機」︱團體促林世雄介入 斥國泰不聞不問 管理存嚴重疏失

兩名視障人士5月乘搭香港快運（HK Express）飛往東京，但起飛前卻被機組人員以「達不到安全標準」為由，要求兩人落機。關注事件的失明人協進會斥責香港快運母公司國泰航空至今仍對事件不聞不問，今午（15日）在政府總部外，向運輸及物流局局長林世雄遞交公開信，希望政府能介入事件促請國泰作出回應並進行獨立調查。會方亦強烈要求國泰航空正視事件，儘快採取必要的跟進行動。

公開信中提到，協進會對香港快運漠視視障人士權益的行為深表遺憾，指面對管理如此不濟的本地航空公司，繼續於事件細節上糾纏實無意義；而作為香港快運母公司的國泰航空，截止信件發出時仍未開腔回應事件，包括本會要求他們進行獨立調查，會方對其處事方式著實不敢恭維。

會方認為，事件除了是國泰航空和香港快運的管理存在嚴重疏失外，更反映監管航空公司的制度有需要改善。平機會及民航處均有就殘疾人士使用航空服務制訂指引，但即使航空公司違反有關規定，都毋須承擔任何後果，建議運流局與政制及內地事務局在改善政策之前提下，聯手探討如何加強民航處及平等機會委員會監管航空公司的權力，以保障殘疾人士之航空權利，並向違反新規定的航空公司問責，讓他們承擔後果和受到處分。

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失明人協進會今日（15日）下午在政府總部外，向運輸及物流局局長林世雄遞交公開信，促請政府介入協助處理事件。何君健攝

失明人協進會今日（15日）下午在政府總部外，向運輸及物流局局長林世雄遞交公開信，促請政府介入協助處理事件。何君健攝

失明人協進會今日（15日）下午在政府總部外，向運輸及物流局局長林世雄遞交公開信，促請政府介入協助處理事件。何君健攝

香港失明人協進會就事件召開記者會。陳浩元攝

香港失明人協進會會長黃俊恒對此認為航空公司的解釋原因前言不對後語。陳浩元攝

徐文俊（中）。陳浩元攝

徐文俊（左）及李俊彥（右）。陳浩元攝

香港快運致歉 認不足提賠償

香港失明人協進會早前召開記者會，稱兩名視障會員原定乘搭5月22日下午3時前往日本東京的航班，香港快運地勤、機組人員為2人提供協助，直至起飛前5分鐘，機組人員突然詢問其有否父母陪同，後稱因不符合安全指引，要求兩人落機。起初以言語勸喻，接着拉扯事主將其「請」落機，事主指眾目睽睽之下被監督強行帶落機，「很侮辱，有被冒犯的感覺」。

香港快運今日發聲明回應指，對於本次事件，已完成全面的內部調查，指事件涉及地勤及機組人員作出不同判斷，為了謹慎起見及確保乘客安全，以致兩位乘客未能搭乘原定航班出行。在進一步評估和與乘客溝通、講解緊急逃生安全程序要求之後，確認兩名乘客在沒有同行者的情況下可以安全乘搭航機，隨即安排兩名乘客於同日搭乘另一航班前往目的地。

兩名視障人士投訴乘搭香港快運航班時被「無理趕落機」。

香港快運承認是次事件的執行確實有不足之處，導致兩名乘客的行程延誤，為此表示誠摯的歉意。為了確保所有乘客的安全，香港快運承諾會積極改善有關程序的培訓和執行，包括地勤服務人員於登機前協助行動不便的旅客清晰理解航空安全規定，避免類似事件再次發生。

香港快運表示，事發後一直積極與兩位乘客保持聯繫，並多次表達歉意，已於上周提供賠償方案，包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤而產生的個人費用、額外提供一套機票作為補償，但暫未獲兩位當事人接受。公司尊重乘客的決定，並會繼續與他們溝通，希望能夠妥善解決是次事件。

國泰傍晚發聲明指，已了解有關個案並嚴肅看待此事，會繼續與香港快運保持緊密聯繫，督促其妥善跟進並改善相關程序。國泰集團一向支持平等機會政策，致力為有不同需求的顧客提供安全的出行服務，並承認香港快運當天執行流程未盡完善。香港快運將繼續與乘客商討賠償事宜，並對因此帶來的不便表示歉意。