我要讚佢 | 為防聽障病人錯過籌號 護士改良叫餐器提醒就診

只要多想一步，便可幫助有需要的人。兩名眼科護士為解決弱聽病人聽不到廣播籌號的問題，將快餐店叫餐器改良成「病人無線追蹤系統」，應用於醫院的門診服務，用以提醒病人叫到籌號，大大改善病人錯過籌號的情況。有聽障病人對措施讚不絕口，認為有助減少覆診時的擔憂和不安情緒。一個小小工具，背後藏著醫護人員的無限愛心。

護士蔡靜雯(左一) 和譚穎詩(右一) 利用叫餐器改善門診服務，部門經理蕭淑儀大讚她們聰明。

能夠幫到聽障病人，譚穎詩感到十分開心。

蔡靜雯希望這項新措施，可減低聽障病人應診時的擔憂。

這套「病人無線追蹤系統」，在前年已投入服務。

病人的追蹤器震動後，醫護人員會走過來帶她入房。

聽障病人梁婆婆大讚新措施實用。

醫院設計了海報，向病人介紹新推出的無線追蹤器。

東華東院眼科中心早前參加比賽，憑這套「病人無線追蹤系統」獲得銅獎。

位於港島的東華東院眼科中心。

在東華東院工作了約十年的眼科護士蔡靜雯和譚穎詩(Doris) 指，不少醫院求診者是聽障人士。蔡分享：「病人有時不知道廣播是否叫他們，試過有病人明明坐在病房門口，但聽不到叫名而呆坐了兩小時。」到來覆診的聽障病人，經常會憂慮聽不到廣播而錯過籌號。Doris表示，醫院一直有措施協助他們：「我們會在登記排版上作記號，又會派卡紙給聽障病人，讓同事知道他們需要特別幫助；另會記低病人的聽力程度，有需要時提供助聽器。」不過，有病人會將卡紙放入手袋，醫護人員便難以識別：「眼科門診分佈於三個樓層，亦有不同房間，如果病人去了另一個樓層，怎樣廣播也會找不到他們。」

叫餐器觸發助人靈感 免跟病人捉迷藏

為免再跟聽障病人捉迷藏，蔡和Doris均認為需要改善現有安排。港島東醫院聯網近年舉行名為「創見計劃」的比賽，目的是改善醫療服務質素。蔡和Doris於是組成隊伍一起參賽，獲得銅獎。Doris說：「要提醒聽障病人，最好使用會響鬧和震動的物件。及後在快餐店看到叫餐器，靈機一觸覺得這工具可以幫到我們。」在醫院支持下，蔡和Doris購入大批器材裝置，又成立小組多次開會討論及研究。經過多番測試和設定，這個名為「病人無線追蹤系統」於前年正投入服務。職員一按掣，聽障者拿著的圓形裝置就會發出聲響和震動，Ｄoris指，這樣聽障病人便不會錯過籌號﹕「能夠幫到人，當然開心。」弱聽的梁婆婆便大讚這項新安排：「有了這個會震動的追蹤器，便不用擔心錯過叫號。」

有效運用小工具 讓門診運作更暢順

東華東院眼科部門運作經理蕭淑儀表示，為配合「病人無線追蹤系統」的運作，醫院設計了一系列輔助工具，例如病人通告和海報，講解如何使用這套裝置：「內部亦設計了運作流程，清楚說明系統的使用程序。」蕭又指，裝置投入服務後，眼科門診的運作比以往暢順了很多：「不會再有聽障病人一直等候的情況，我們亦不用四圍尋找病人。醫院的工程人員亦提升裝置的接收能力，讓眼科三個樓層都接收到訊號。」蕭又大讚兩位護士聰明，將平平無奇的叫餐器改良，有助提升醫院的服務質素：「本來是一件普通工具，但應用在病人身上後，讓門診運作變得暢順，整件事變得很神奇。」由於小工具十分實用，其他聯網的眼科部門亦有意仿效。