我要赞佢 | 为防听障病人错过筹号 护士改良叫餐器提醒就诊

只要多想一步，便可帮助有需要的人。两名眼科护士为解决弱听病人听不到广播筹号的问题，将快餐店叫餐器改良成「病人无线追踪系统」，应用于医院的门诊服务，用以提醒病人叫到筹号，大大改善病人错过筹号的情况。有听障病人对措施赞不绝口，认为有助减少覆诊时的担忧和不安情绪。一个小小工具，背后藏著医护人员的无限爱心。

护士蔡静雯(左一) 和谭颖诗(右一) 利用叫餐器改善门诊服务，部门经理萧淑仪大赞她们聪明。

能够帮到听障病人，谭颖诗感到十分开心。

蔡静雯希望这项新措施，可减低听障病人应诊时的担忧。

这套「病人无线追踪系统」，在前年已投入服务。

病人的追踪器震动后，医护人员会走过来带她入房。

听障病人梁婆婆大赞新措施实用。

医院设计了海报，向病人介绍新推出的无线追踪器。

东华东院眼科中心早前参加比赛，凭这套「病人无线追踪系统」获得铜奖。

位于港岛的东华东院眼科中心。

在东华东院工作了约十年的眼科护士蔡静雯和谭颖诗(Doris) 指，不少医院求诊者是听障人士。蔡分享：「病人有时不知道广播是否叫他们，试过有病人明明坐在病房门口，但听不到叫名而呆坐了两小时。」到来覆诊的听障病人，经常会忧虑听不到广播而错过筹号。Doris表示，医院一直有措施协助他们：「我们会在登记排版上作记号，又会派卡纸给听障病人，让同事知道他们需要特别帮助；另会记低病人的听力程度，有需要时提供助听器。」不过，有病人会将卡纸放入手袋，医护人员便难以识别：「眼科门诊分布于三个楼层，亦有不同房间，如果病人去了另一个楼层，怎样广播也会找不到他们。」

叫餐器触发助人灵感 免跟病人捉迷藏

为免再跟听障病人捉迷藏，蔡和Doris均认为需要改善现有安排。港岛东医院联网近年举行名为「创见计划」的比赛，目的是改善医疗服务质素。蔡和Doris于是组成队伍一起参赛，获得铜奖。Doris说：「要提醒听障病人，最好使用会响闹和震动的物件。及后在快餐店看到叫餐器，灵机一触觉得这工具可以帮到我们。」在医院支持下，蔡和Doris购入大批器材装置，又成立小组多次开会讨论及研究。经过多番测试和设定，这个名为「病人无线追踪系统」于前年正投入服务。职员一按掣，听障者拿著的圆形装置就会发出声响和震动，Ｄoris指，这样听障病人便不会错过筹号﹕「能够帮到人，当然开心。」弱听的梁婆婆便大赞这项新安排：「有了这个会震动的追踪器，便不用担心错过叫号。」

有效运用小工具 让门诊运作更畅顺

东华东院眼科部门运作经理萧淑仪表示，为配合「病人无线追踪系统」的运作，医院设计了一系列辅助工具，例如病人通告和海报，讲解如何使用这套装置：「内部亦设计了运作流程，清楚说明系统的使用程序。」萧又指，装置投入服务后，眼科门诊的运作比以往畅顺了很多：「不会再有听障病人一直等候的情况，我们亦不用四围寻找病人。医院的工程人员亦提升装置的接收能力，让眼科三个楼层都接收到讯号。」萧又大赞两位护士聪明，将平平无奇的叫餐器改良，有助提升医院的服务质素：「本来是一件普通工具，但应用在病人身上后，让门诊运作变得畅顺，整件事变得很神奇。」由于小工具十分实用，其他联网的眼科部门亦有意仿效。