Deliveroo自家數據反駁被爬頭：我哋係市場領先者今年力谷會員制

2024-01-16 07:00

本港外賣平台重現三分天下，戶戶送（Deliveroo）的市場地位受到考驗。戶戶送香港區總經理Nick Price受訪時強調，不認同市場份額被KeeTa超越，更引述其內部數據指，Deliveroo在定單數量及銷售金額的市佔率均是全港領先。他又直指會員制是其業務模式重要一環，今年會力谷會員增長及留客措施。

近月定單量創新高

Nick Price表示，根據戶戶送內部的全面數據，目前Deliveroo在定單數量或銷售額上，市場份額都是領先，特別是去年11月的周年推廣錄得歷來最高定單量，惟他未有提供具體數據。他重申，不認同早前KeeTa市佔率超越Deliveroo的報告，指其僅用0.15%數據樣本，令結果有誤導。

Deliveroo調查結果🔽

港人外賣最愛菜亞洲菜，尤以中菜排第一。

港人選用外賣服務最主要考慮：平台的優惠活動與折扣、便利省時，以及多元化的選擇。

34%受訪者表示在過去一年，每月在食物外送服務上花費1,001至2,000元。

68%受訪者表示，預計在未來一年內繼續或增加使用外送服務的頻率。

2022年，戶戶送總共為香港帶來約41億元的附加價值，以及1.2萬個職位，包括推動餐廳收益及相關供應鏈發展。

市佔率羅生門 KeeTa擁37%拋離Deliveroo

近期數據分析公司Measurable AI報告指，以外賣送遞的定單數目計，KeeTa在去年12月市佔率已逾37%，而Deliveroo份額則降至20%，Foodpanda以42%穩踞龍頭；但如連同外賣自取及生活百貨定單，以商品交易總額（GMV）計，KeeTa市佔率仍只得21%，Deliveroo為25%，Foodpanda為54%。

今年生意料穩升改善業務迎競爭

Price稱，本港整體外賣市場正在增長，而Deliveroo過去幾年業務亦穩步上升，相信今年也有正面趨勢。而面對競爭，他強調市場情況多變，Deliveroo在外賣、自取及生活百貨上，皆會專注改善業務，包括提升客戶體驗、加深與商戶合作、擴展送遞範圍等，「一直用不同方式創新及擴展服務來吸引客戶，這一點永遠不變。」他續指，Deliveroo其中一項優勢是擁有自營客服團隊，有效鞏固與商戶及客戶關係。