警方「自助服務機」擴至金鐘站 供市民自助報失 與港鐵系統接連首日即建功

警方將自助報案服務擴展至報案室以外的公眾地方，在港鐵金鐘站設置首個「自助服務機」，讓市民和旅客透過電子平台，自行舉報及處理非緊急案件，包括以 「報失易」報失財物，或經「電子報案」舉報科技罪案及騙案、違例泊車和不當駕駛行為等。 另外，警方亦於9月起，將「報失易」與港鐵「自助失物處理平台」接連，大大提高市民尋回失物機會，接連首日即建功。

警方「自助服務機」擴展至金鐘站。蔡楚輝攝

警務處處長蕭澤頤（中）主禮。蔡楚輝攝

警務處首個港鐵站自助服務機啟動儀式。禇樂琪攝

左起：署理監管處處長關翠貞、行動處處長陳東、警務處處長蕭澤頤、港鐵公司車務及創新總監李家潤、港鐵公司營運主管（本地綫）呂幹貽、港鐵車站事務經理周賢良。禇樂琪攝

警務處處長蕭澤頤主禮。禇樂琪攝

自助服務機旨在提供多一個便捷方式，讓市民透過電子化平台自行報失財物，以及處理非緊急案件；當中經「電子報案」可舉報及處理多類非緊急案件，包括科技罪案及騙案、車輛阻塞及違例泊車、駕駛者不當行為、只涉及財物損毀的交通意外、其他交通投訴、為定額罰款告票提出爭議、噪音滋擾、電話滋擾、其他滋擾、報失動物，以及提供罪案資料。 

自2021年9月起，警方分階段在不同警署報案室設置「自助服務機」，已有12部「自助服務機」投入服務，今次將服務推廣至金鐘站，是首個公眾地方設有自助服務機。根據警方數字，在過去3個月，自助服務機就報失財物方面，已處理超過15,000宗案件，佔警署報案室超過七成同類案件。

蕭澤頤主禮。禇樂琪攝

警務處處長蕭澤頤（左）、港鐵公司車務及創新總監李家潤。禇樂琪攝

警務處處長蕭澤頤（左）、港鐵公司車務及創新總監李家潤。蔡楚輝攝

蕭澤頤（左）、李家潤。蔡楚輝攝

蔡楚輝攝

報失易與港鐵系統連動 首日即建功

另外，自2023年9月6日，所有自助服務機的「報失易」已和港鐵「自助失物處理平台」接連。在港鐵網絡內遺失財物的個案，得到報案人同意後會上傳至港鐵「自助失物處理平台」。報案人會即時獲得港鐵所提供的失物登記編號，方便在其網站查詢失物處理最新情況。警方會將失物案件資料與拾獲財物進行配對，如配對成功，相關警署人員會通知報案人前來認領。如遺失的物品在港鐵範圍內拾獲，港鐵亦會有同等的安排。

警方「自助服務機」擴展至金鐘站。蔡楚輝攝

透過「自助服務機」可報失及舉報非緊急案件。蔡楚輝攝

透過「自助服務機」可報失及舉報非緊急案件。蔡楚輝攝

蔡楚輝攝

蔡楚輝攝

警務處首個港鐵站自助服務機啟動儀式。蔡楚輝攝

「報失易」和港鐵系統接連啟用首日(9月6日)，已成功為一位內地旅客尋回在港鐵範圍內遺失的手袋、證件和電話。該名旅客在9月6日乘搭屯馬綫時遺失財物，當晚和朋友晚飯時，到附近旺角警署使用自助服務機報失。正正因為有「一站式報失服務」，該名旅客翌日已收到港鐵職員通知其失物被拾獲，並獲安排當日到宋皇臺站領回。

港鐵期望，鑒於項目反應及成效良好，因此警方將自助服務機擴展至更多警署及公共地方，並積極考慮將此項目擴展至其他高人流地點，例如其他港鐵車站（如大圍站、尖東站）、邊境管制站（港珠澳大橋香港段旅檢大樓）、大型購物商場等，以方便市民及旅客。

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