警方「自助服务机」扩至金钟站 供市民自助报失 与港铁系统接连首日即建功

警方将自助报案服务扩展至报案室以外的公众地方，在港铁金钟站设置首个「自助服务机」，让市民和旅客透过电子平台，自行举报及处理非紧急案件，包括以 「报失易」报失财物，或经「电子报案」举报科技罪案及骗案、违例泊车和不当驾驶行为等。 另外，警方亦于9月起，将「报失易」与港铁「自助失物处理平台」接连，大大提高市民寻回失物机会，接连首日即建功。

警方「自助服务机」扩展至金钟站。蔡楚辉摄

警务处处长萧泽颐（中）主礼。蔡楚辉摄

警务处首个港铁站自助服务机启动仪式。禇乐琪摄

左起：署理监管处处长关翠贞、行动处处长陈东、警务处处长萧泽颐、港铁公司车务及创新总监李家润、港铁公司营运主管（本地綫）吕干贻、港铁车站事务经理周贤良。禇乐琪摄

警务处处长萧泽颐主礼。禇乐琪摄

自助服务机旨在提供多一个便捷方式，让市民透过电子化平台自行报失财物，以及处理非紧急案件；当中经「电子报案」可举报及处理多类非紧急案件，包括科技罪案及骗案、车辆阻塞及违例泊车、驾驶者不当行为、只涉及财物损毁的交通意外、其他交通投诉、为定额罚款告票提出争议、噪音滋扰、电话滋扰、其他滋扰、报失动物，以及提供罪案资料。 

自2021年9月起，警方分阶段在不同警署报案室设置「自助服务机」，已有12部「自助服务机」投入服务，今次将服务推广至金钟站，是首个公众地方设有自助服务机。根据警方数字，在过去3个月，自助服务机就报失财物方面，已处理超过15,000宗案件，占警署报案室超过七成同类案件。

萧泽颐主礼。禇乐琪摄

警务处处长萧泽颐（左）、港铁公司车务及创新总监李家润。禇乐琪摄

警务处处长萧泽颐（左）、港铁公司车务及创新总监李家润。蔡楚辉摄

萧泽颐（左）、李家润。蔡楚辉摄

蔡楚辉摄

报失易与港铁系统连动 首日即建功

另外，自2023年9月6日，所有自助服务机的「报失易」已和港铁「自助失物处理平台」接连。在港铁网络内遗失财物的个案，得到报案人同意后会上传至港铁「自助失物处理平台」。报案人会即时获得港铁所提供的失物登记编号，方便在其网站查询失物处理最新情况。警方会将失物案件资料与拾获财物进行配对，如配对成功，相关警署人员会通知报案人前来认领。如遗失的物品在港铁范围内拾获，港铁亦会有同等的安排。

警方「自助服务机」扩展至金钟站。蔡楚辉摄

透过「自助服务机」可报失及举报非紧急案件。蔡楚辉摄

透过「自助服务机」可报失及举报非紧急案件。蔡楚辉摄

蔡楚辉摄

蔡楚辉摄

警务处首个港铁站自助服务机启动仪式。蔡楚辉摄

「报失易」和港铁系统接连启用首日(9月6日)，已成功为一位内地旅客寻回在港铁范围内遗失的手袋、证件和电话。该名旅客在9月6日乘搭屯马綫时遗失财物，当晚和朋友晚饭时，到附近旺角警署使用自助服务机报失。正正因为有「一站式报失服务」，该名旅客翌日已收到港铁职员通知其失物被拾获，并获安排当日到宋皇台站领回。

港铁期望，鉴于项目反应及成效良好，因此警方将自助服务机扩展至更多警署及公共地方，并积极考虑将此项目扩展至其他高人流地点，例如其他港铁车站（如大围站、尖东站）、边境管制站（港珠澳大桥香港段旅检大楼）、大型购物商场等，以方便市民及旅客。

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