麥當勞以人為本 以客為先 創新求變

麥當勞是一個「Sunshine brand」（陽光品牌），「開心」正是品牌DNA，因此致力為顧客帶來歡樂。於過去48年，麥當勞與香港人共同成長，以人為本、以客為先、創新求變。作為一個以使命為本的家庭品牌，麥當勞多年來不斷積極創新，推動數碼轉型，為顧客提供更好的用餐體驗，將開心時刻帶給廣大社群。

麥當勞App帶來「Order, Pay, Take」服務，顧客只需於App下單和付款，餐廳便會即時製作食物，讓顧客於預定時間到餐廳提取。

綫上綫下 提供貼心餐飲體驗
品牌經營必須與時俱進，早於2018年，麥當勞在「數碼轉型」上已取得巨大成功，推出一站式麥當勞App，顛覆傳統飲食業。及後於2020作出更新，定位為提供最佳優惠的應用程式，在2021年推出多項全新功能，以數據主導方式，了解顧客需求，設計用戶專享優惠。隨後落實提前落單構思，帶來「Order, Pay, Take」的升級服務，顧客只需於App下單和付款，餐廳便會即時製作食物，讓顧客於預定時間到餐廳提取。最近，品牌進一步加強OMO（Online-Merge-Offline）融合模式，締造綫上綫下無縫連接餐飲體驗。現時麥當勞一共有6個銷售渠道（App、餐廳櫃台、自助點餐機、麥麥送及兩間第三方外送平台），均能讓顧客使用多逾10種電子支付方式付款，便利的餐飲體驗大受好評。現時，麥當勞App已有超過400萬用戶，超過香港一半人口，也是全球麥當勞體系中每間餐廳平均顧客流量最高的市場之一。

麥當勞按不同顧客的習慣及喜好推出各種特別推廣及優惠，為顧客創造價值。

麥當勞App專屬福利 同時回饋社會
麥當勞App亦重新定義了價值、便利和市場推廣方式，利用數據部署推廣訊息的傳遞和相應預測，按不同顧客的習慣及喜好度身訂造各種特別推廣及優惠，為服務創造價值。例如於麥當勞App推出Value Monday優惠；亦推出價錢優惠但分量加倍的超值餐點。團隊進行了多場專題小組、工作坊、店內簡報和培訓，確保能為顧客提供完善的綫上綫下點餐體驗。

麥當勞現時一共有６個銷售渠道，當中的餐廳自助點餐機最近更增設全新捐款功能，全力支持麥當勞叔叔之家慈善基金。

麥當勞於發展業務同時兼顧對社會的責任，除了於餐廳張貼QR code捐款海報，鼓勵顧客行善，自今年4月起，麥當勞於麥當勞App和餐廳自助點餐機增設全新捐款功能，顧客可在完成選擇食物後、為訂單付款前選擇「捐款給麥當勞叔叔之家慈善基金」；此功能成功為香港麥當勞叔叔之家增加籌款，幫助更多病童及其家人。5月初，麥當勞亦開展「Big Mac Big Heart」愛心捐款活動，每售出1個巨無霸系列套餐，麥當勞會捐出$1支持香港麥當勞叔叔之家，活動同樣適用於麥當勞App用戶。此外，麥當勞不時透過App推出捐款券，送出商業電台頒獎典禮及《拉闊音樂會》等門票，鼓勵會員共襄善舉。

5月初，麥當勞推出「Big Mac Big Heart」愛心捐款活動，每售出1個巨無霸系列套餐，麥當勞將捐出$1支持香港麥當勞叔叔之家，為病童家庭出一分力。

（資料由客戶提供）