屈臣氏新增中東三國為營運市場 全球會員數目大增至1.48億

屈臣氏集團（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲在消費品論壇（The Consumer Goods Forum）全球峰會2023表示，與2019年疫情前相比，屈臣氏集團新增了三個營運市場，包括阿聯酋、卡塔爾和沙特阿拉伯，令其市場數目增至28個，而全球店舖數目亦擴展至超過1.61萬家。此外，屈臣氏集團的全球會員數目亦大增，由2019年的1.37億增加到今年的1.48億。

倪文玲：經營業務越來越困難

倪文玲稱，首先應該視改變為新機遇。「今天，消費者變得更加情感化、不可預測、更有教養和更具社會意識。他們想要更多選擇、更多優惠，但他們的時間卻越來越少、忠誠度亦越來越低。」她續指，經營業務變得越來越困難、複雜，因為不僅要爭取顧客的錢包份額，還要爭奪他們的時間，時間成為了一種新貨幣。隨著消費者行為不斷改變，零售商和製造商需要更靈活、更迅速應變。

倪文玲相信要創造可持續的增長，必需進行適應性改變，企業要下定決心，每天努力不懈，聆聽和滿足顧客的需求。並表示，隨著顧客越來越關注可持續發展，企業需要確保其目標與顧客的價值觀一致，才能攜手為地球帶來正面的影響。