屈臣氏新增中东三国为营运市场 全球会员数目大增至1.48亿

2023-06-12 14:48

屈臣氏集团(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲
屈臣氏集团(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲

屈臣氏集团(亚洲及欧洲)行政总裁倪文玲在消费品论坛(The Consumer Goods Forum)全球峰会2023表示,与2019年疫情前相比,屈臣氏集团新增了三个营运市场,包括阿联酋、卡塔尔和沙特阿拉伯,令其市场数目增至28个,而全球店铺数目亦扩展至超过1.61万家。此外,屈臣氏集团的全球会员数目亦大增,由2019年的1.37亿增加到今年的1.48亿。

倪文玲:经营业务越来越困难

倪文玲称,首先应该视改变为新机遇。「今天,消费者变得更加情感化、不可预测、更有教养和更具社会意识。他们想要更多选择、更多优惠,但他们的时间却越来越少、忠诚度亦越来越低。」她续指,经营业务变得越来越困难、复杂,因为不仅要争取顾客的钱包份额,还要争夺他们的时间,时间成为了一种新货币。随著消费者行为不断改变,零售商和制造商需要更灵活、更迅速应变。

倪文玲相信要创造可持续的增长,必需进行适应性改变,企业要下定决心,每天努力不懈,聆听和满足顾客的需求。并表示,随著顾客越来越关注可持续发展,企业需要确保其目标与顾客的价值观一致,才能携手为地球带来正面的影响。

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