致力為會員提供國際水平優質服務 工總「零瑕疵」榮獲ISO 9001國際認證

於1960年成立的香港工業總會(工總)去年12月獲頒發ISO 9001:2015品質管理體系認證，成為香港五大商會中，首間取得ISO 9001品質認證的商會，體現該會致力提高管理水平以及持續提升整體績效的決心。香港工業總會總裁陳心愉表示：「今次成功獲取認證，是對原本已符合國際水平的工總營運和程序的一項肯定，我們未來定必繼續為會員及商界努力，提供更優質的服務，以協助業界提升國際競爭力。」

陳心愉表示，ISO 9001:2015是國際標準化組織於2015年發佈的質量管理標準，確保組織朝向戰略發展目標，有系統地策劃工作，為客戶提供優質產品或服務：「申請認證突顯工總持續提高整體管治及服務水平位，為會員及商界提供優質服務的決心，我們亦希望透過取得國際認證，增加各界對我們服務的信心。」

五大商會首間獲此殊榮

對於工總成為香港五大商會中，首間獲頒ISO 9001品質管理體系國際認證，陳心愉直言感到十分光榮及別具意義，「這是機構全體上下努力取得的成果，而我們一眾領導在去年12月舉行的認證頒發儀式上，都感到非常鼓舞。」

香港工業總會營運部總監張少華表示，今次工總就會員關係管理、知識產權登記及產地來源證簽三大範疇服務申請認證，提供資料後，經獨立機構必維認證集團認證控股有限公司英國公司嚴格審核後，最後通過申請。他補充：「這項國際認證每年也會更新標準，即使機構已獲頒認證，也不代表從此可以『偷懶』，我們還需努力繼續維持高水平表現，確保服務符合認證要求的最新國際標準，同時每年亦需要再接受及通過認證評核。」

壓力下取得「零瑕疵」完美表現

談及申請過程中的難忘事情，陳心愉回憶說，工總去年初決定申請ISO 9001認證，3月開始準備，目標是在年內取得認證，準備時間很緊絀，幸而工總一直致力提供國際級優質服務，大部分服務在取得這個ISO 國際認證前，一直有奉行多年的管理原則及程序，在原有的基礎上因應ISO 9001的國際標準進行調整，項目最終均順利通過審核。「我們在11月4日接受認證機構的預審，就申請認證的專業服務的文件及手續，提供相關表格、流程圖表等資料，同時闡明機構獲頒認證後，希望達成的目標。至11月21日，我們要進行正式評審，接受認證機構各種提問，努力進行解說，很高興最後成功達標，在去年內取得認證。」

張少華補充，工總一直計劃在去年內取得認證，在正式評審時就算只是出現一個小失誤，有一處被列為不合格，被蓋上「non-conformity」，去年內取得認證的目標也會落空，壓力可想而知。「在各同事努力及做好充足準備下，工總可謂取得『完美表現』，連一個『non-conformity』也沒有。這個情況十分罕見，像奧運跳水選手零水花，取得十分滿分一樣，工總領導層也感到不可思議，這次完美表現是今次申請過程中最難忘的地方。」

榮膺「傑出董事獎」實至名歸

陳心愉指工總一直致力推動香港新型工業化，增強香港發展動能，工總在內地多個省市亦設有代表處，助會員更有效率地融入大灣區發展。她又指自通關後，工總會員兩地交流頻繁。此外，除了2月和中東簽署備忘錄外，工總亦有多項活動正在密鑼緊鼓籌劃中，希望能夠在年內舉行，這些活動包括組織訪問團前赴北京交流探訪、與韓國商界簽訂合作備忘錄(MOU)，還有稍後舉行的「工業家論壇2023」。

值得一提是工總理事會去年11月亦榮獲香港董事學會頒發「2022 年度傑出董事獎」及「董事會成員多元化卓越獎」，於法定／非分配利潤組織類別脫穎而出，突顯工總一直以來秉持最高水平的企業管治守則，以及致力服務會員和業界的決心。作為亞洲首個相關獎項，「傑出董事獎」在香港業界備受尊崇。獎項旨在表揚董事的傑出成就，推動良好企業管治和董事的專業操守。

展望未來，陳心愉表示工總會繼續聆聽會員、商界及市場的需要及意見，同時因應業界需要及市場變化，適時推出更多專業服務。「這些專業服務將一如工作的服務宗旨，符合國際標準及水平，藉此提升會員、商界及本港的國際競爭力。」

工總領導與獨立機構必維認證集團合照。

 

工總是全港五大商會中，首間獲ISO 9001品質認證的商會。

（資料由客戶提供）