消委會︱家居維修服務質素參差 報價800元到場檢查後變2.65萬 涉誇大問題

消費者委員會今日（15日）發表新一期《選擇》月刊。報告中提及有關家居緊急維修服務的投訴，反映網上的維修公司收費參差，服務良莠不齊。例如技術人員檢查後懷疑誇大家居問題，從而建議進行複雜工程並收取高昂費用，而一些工程實際與最初的報價相距甚遠，卻質素欠佳。

消委會圖片

收據疑未列明訂金不設退款

其中一個案的投訴人因家中插座短路導致電箱跳掣，獲A公司報價$800。師傅上門檢查後游説投訴人以明線方式重造全屋電線及插座，報價$26,500。最後成功游說投訴人先繳付$5,000訂金，投訴人於兩日後收到A公司寄出$21,500工程餘額的發票。投訴人與家人商討，認為A公司在維修時所做的檢查草率，而且工程浩大繁複，因此聯絡A公司希望取消工程及退回訂金，當時事隔程小姐支付訂金不足3小時，但A公司拒絕，於是向消委會求助。

A公司回應指訂金尚不足以支付聘請師傅的工資及物料費用，而訂金不設退款。投訴人表示記憶中A公司不曾提及訂金不設退款，而當日繳付訂金後A公司發出的收據（Receipt）亦沒有註明不設退款，雖然發票上有列明，但發票是於繳付訂金兩日後才收到。其時投訴人已另聘公司更換家中廚房及廳的部分插座和電線，工程只花了半日及收費$5,000，電力設備已恢復正常，與A公司提出的工程規模及收費均相差甚大，懷疑A公司當初誇大了工程需要，因此希望A公司可退回部分訂金。惟最終A公司之決定不變，消委會建議投訴人考慮循其他法律途徑再作追討。

消委會：緊急家居維修質素參差。（資料圖片/iStock）

消委會：緊急家居維修質素參差。（資料圖片/iStock）

現場報價貴5倍 通渠後兩天即再次淤塞

另一投訴人家中座廁去水淤塞，接受了B公司的$1,500報價。師傅檢查後指淤塞嚴重，需以高壓槍清除渠內之堵塞物，報價$7,500。而通渠後僅兩天後即再次淤塞。投訴人期後發現坊間高壓通渠報價只為$1,500至$3,000，遠低於B公司。投訴人疑B公司營商手法不良，遂向消委會投訴。

最後一投訴人透過C公司的應用程式平台配對師傅維修洗手間座廁連接牆身的出水口漏水問題。師傅於過程中損毀了座廁水箱，令投訴人需更換整個座廁。師傅拒絕賠償購買新座廁的費用$5,800，然而C公司表示其平台只提供配對服務，沒有師傅地址，只能協調溝通，遂向消委會反映及求助。

消委會指消費者一般欠缺專業維修知識和何謂合理收費水平的認知，全賴技術人員的判斷及建議。消費者一般會以現金支付維修費用，一旦出現糾紛而需索償，消費者難以透過民事訴訟入稟追討損失。

消委會提醒消費者，使用配對平台前，應先仔細了解平台的條款，並核實來者身分與平台提供的資料是否吻合。而光顧設有營業地址的商戶會較有保障，一旦現爭議消費者也可面對面洽商。如認為報價過高，可考慮先貨比三家，稍後才作決定。交易後應核對收據服務詳情及保障，並妥善保留單據，以作憑證。

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