張勇強調阿里雲重視客戶信任 傳不滿故障處理大刀闊斧管理層

阿里巴巴（9988）一天內連發兩封內部郵件，繼董事會主席兼CEO張勇宣布人事變動之後，內媒報道張勇又以阿里雲智能總裁身份對員工強調，「『客戶第一』的價值觀從來都不是高高掛在公司墻上的標語，而是支撐我們每一天獲得成長的基石。」

信中提到，「必須將客戶的信任視為生命。一旦信任缺失，客戶可以隨時離開我們……任何故障的發生，對阿里是萬分之一、百萬分之一的概率，一旦發生在每個客戶身上就是百分之百。」此處提及的故障讓人聯想到阿里雲香港機房本月18日出現故障超過12小時，長時間持續性服務故障業界罕見，被批評「阿里雲發展史上重大醜聞」。

在阿里第一封內部信中，阿里巴巴合伙人之一張建鋒不再擔任阿里雲智能總裁，張勇將兼任阿里雲智能總裁。報道指，阿里雲的系列重大故障，張建鋒應該會承擔響應的管理責任。而張勇親自兼任阿里雲總裁，顯然要著力改進內部工作方式與作風。

報道引述接近阿里高層的消息人士稱，張勇平日性格溫和，在大小會議上很少發火，但這次張勇顯然對阿里雲的故障處理以及工作作風非常不滿，因此直接從組織頂層動刀。