海關打擊違《商品例》 今年已接5600舉報 旅業不良營銷飆4成

香港海關公布本年度執行《商品說明條例》的工作成效，透露今年首十一個月接獲指控懷疑違反該條例的舉報有五千六百多宗，較去年同期下跌逾一成；隨着全球各地入境檢疫限制逐步放寬，旅遊業界部分商戶看準了市民報復性外遊的心態，以不良營銷手法進行銷售，令相關舉報比去年同期大升近四成，海關有見及此，將開展一系列宣傳教育活動，並積極與本地或內地負責旅遊監管、推廣的機構加強溝通，在「通關」前做好保障入境旅客消費權益的準備，並維護「購物天堂」的金漆招牌。記者：解青羽

海關不良營商手法調查課監督蔣依莉表示，今年首十一個月共接獲五千六百一十一宗懷疑違反《商品說明條例》（下稱「條例」）的舉報，整體舉報數字較去年同期下跌百分之十二，其中有關貨品的舉報有三千七百一十八宗，佔百分之六十六，比去年同期下降百分之八，涉及服務行業的舉報有一千八百九十三宗，佔百分之三十四，下降百分之十九。

「走出去」宣傳保遊客權益

　　對於市民向海關舉報屬於服務行業如健身中心和美容院的數字下降，蔣解釋主要是因疫情期間該些處所需長時間關閉，加上市民外出消費有所減少所致。

　　隨着全球各地陸續放寬入境檢疫，旅遊業方面的投訴有所上升。蔣指出，海關於今年首十一個月接獲二百零五宗相關舉報，比去年同期上升百分之三十八，主要涉及旅遊會籍、訂購酒店和機票，以及旅行社的服務，「部分商戶看準了市民報復性外遊的心態，用一些不良營銷手法進行銷售，當中主要涉及隱藏項目收費、疲勞轟炸方式銷售會籍。」

健身業投訴數字持續下跌

　　本港逐步放寬旅遊限制，蔣說海關計畫展開一系列「走出去」的宣傳工作，除了在口岸加強海關的宣傳教育，還會積極與本地或內地負責旅遊監管、推廣的機構加強溝通，在中港兩地全面「通關」前做好準備，以保障入境旅客消費權益及維護香港「購物天堂」美譽。

　　健身業方面，今年首十一個月接獲一百七十五宗相關舉報，數字與去年同期相若，值得一提的是，投訴數字自前年起持續下跌，當中涉及具威嚇性的舉報數字，由一九年的四百八十二宗下降至今年首十一個月的十九宗。

　　至於美容業，蔣說撇除因結業事件導致的舉報，今年首十一個月的舉報數字為二百八十宗，與去年同期相若，主要涉及美容院使用懷疑冒牌美容儀器、職員與顧客因服務使用期限和收費的爭拗，當中大部分舉報未必涉及刑事成分，主要原因是美容院疫情下須停業，職員及至重開時過於積極推銷，客人半推半就購買美容服務，及後後悔而作出投訴，有見及此，海關會加強業界前綫人員和管理層對「條例」的認識，提醒過於積極銷售和強逼消費僅一綫之差。

　　裝修業方面，蔣說今年首十一個月收到一百七十七宗舉報，比去年同期增一成七，主要涉及設計和用料等。她補充，今年首十一個月，海關確立了九十七宗執法個案，其中七十七宗成功檢控。

　　海關總貿易管制主任雷毅權表示，本月至明年農曆新年前，各區會舉辦不少展覽會和購物推廣活動，海關會對展銷商進行抽查，確保有關活動符合「條例」規定。

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