疫情及經濟夾擊 利民會「即時通」熱線求助急增27%

受新冠疫情的影響，香港經濟面臨下行風險，市民壓力增加，引致焦慮及負面情緒爆發，影響心理健康。利民會24小時精神健康熱線「即時通」在過去六個月接收的求助電話數字持續飆升，最近一季（7至9月）處理12,650宗來電求助，較去年每季平均處理數字急增27%，當中就業或經濟壓力的求助佔整體數字24%。利民會高級經理（臨床及質素保證）鄒淑嫻表示，以現時本港經濟情況，估計求助數字增長仍會持續兩至三年。

利民會日前(22日)舉行「『即時通』24小時精神健康守護同行計劃」新聞發佈會。鄒淑嫻在會上表示，「即時通」過去十二年一直為社會大眾提供全年無休24小時熱線服務，2021年1月至2022年9月，「即時通」共服務了71,258個人次，2022年最近一季(7至9月)，接聽來電達12,650個，平均每天處理求助個案達141個，「我們發現較過去一年每季平均處理數字急增27%，接近三成增幅，來電者困擾的源頭來自多方面，其中經濟困難造成的困擾佔比率相當高，佔整體數字24%，而3,036個求助來電，內容包括對前景表示焦慮、整體收入減少、債務增加，造成與家庭成員之間起衝突，引致壓力增加。」
 

鄒淑嫻指憑着過往的服務經驗，預測到社區上對真人接聽熱線的支援服務，需求會不斷上升。

 
未來求助數字料持續增長
「另一方面，總來電處理當中有23%，2,909個來電的受助者，表示出現早期精神困擾的症狀，當中求助內容包括失眠、長期缺乏動力，以致有負面情緒出現，他們都希望透過熱線有真人接聽，協助他們處理精神健康困擾，以及查詢服務相關資料。」

鄒淑嫻直言憑着過往的服務經驗，預測到社區上對真人接聽熱線的支援服務，需求會不斷上升，「現時每4個來電便有一個表示因出現經濟困難，情緒受到困擾；事實上，由今年2月至9月期間，恆生指數發展趨勢與『即時通』來電數字呈相反走勢(見圖一)，反映近期本港經濟下行的同時，本地精神健康服務需求有明顯增長，估計經濟環境持續低迷，求助數字增長仍會持續2至3年。」
 

今年2月至9月期間，恆生指數發展趨勢與「即時通」來電數字呈相反走勢

 

「即時通」陪伴來電者過渡困難時刻
她並建議來電者加入成為會員（費用全免），可以獲得持續的跟進和定期關顧。「『即時通』按會員的需要提供多元服務，包括由專人提供主動關顧、覆診及服務提示及簡短輔導服務，並在合適情況下安排服務轉介。她期望透過熱線及線上線下的支援，能夠及早介入來電者的精神健康問題，陪伴他們過渡困難時刻。

深夜真人即時支援情緒困擾者
接受「即時通」服務8年時間的王女士，疫情下經歷數月無工開，住劏房的租金也差點交不起，多月來只靠吃麵包果腹，累積的壓力接近臨界點，「有時會無緣無故地哭，但也不敢放聲大哭，因為擔心騷擾到鄰居。」為紓緩情緒困擾，王女士深夜時間致電「即時通」，「每次『呻』完，成個人都放鬆好多，好感謝一班義工，好有耐性聆聽我的傾訴，令我在最困難的時刻總算捱過，希望有需要人士打開心扉，致電『即時通』，接受義工提供的情緒支援服務。」

專才義工甄寶盈(Mary)主力以義工身份支持深宵來電回應。她說，疫情下人與人之間的距離拉遠，情緒困擾者孤立無援特別強烈，真人熱線對話，可以給予即時支援，「疫情持續，好多個案涉及經濟問題，如遭公司裁員，家庭經濟出現問題，夫妻互相埋怨，導致婚姻破裂，連帶影響子女的成長；另經濟不景，家庭暴力亦隨之增加，令我體會到熱線義工不只是幫一個人而是整個家庭，我們只要向求助者表達理解、明白，再予以安慰及支持，帶領他看更寬的路，便能從黑暗中看見曙光。」

「即時通」有效提升生活動力
另外，利民會研究及發展經理黃欣欣表示，「即時通」對101名已接受服務超過半年的熱線會員進行生活動力調查，發現有36%認為對比半年前減少了因情緒而影響日常工作或正常活動的日數，約3成亦減低了使用緊急醫療服務的次數。從數字顯示，「即時通」在處理家庭關係或精神相關問題成效顯著。
出席的精神科專科醫生麥永接醫生認為在不確定性經濟前景之下，保持身心健康很重要。「大環境轉差，不少人遇到經濟問題容易鑽牛角尖，日想夜想，引致睡眠質素下降，至情緒困擾，這時候想想最重要的身邊人仍陪伴左右，同時多做運動及保持社交活力，都可以保持身心健康。」他並指「即時通」，有真人接聽電話，疏導來電者精神壓力，義工更會按個案作出轉介，故很鼓勵有需要人士透過「即時通」服務，紓緩情緒困擾。

精神科專科醫生麥永接醫生認為在不確定性經濟前景之下，保持身心健康很重要。

 

利民會日前舉行「『即時通』24小時精神健康守護同行計劃」新聞發佈會。

利民會「即時通」
《學習與不確定性共處》精神健康講座
利民會《即時通》積極推行普及化精神健康教育，鼓勵每個市民提高對自身精神異常情況的敏感度，掌握自我關顧技巧，在不確定的大環境下守護自身和家庭的情緒健康。有見及此，《即時通》邀請到精神科專科醫生陳君訥醫生舉行《學習與不確定性共處》精神健康講座， 誠邀所有公眾人士參與。

詳情如下：
日期：2022年12月1日(四)
時間：晚上7時至9時
地點：香港九龍尖沙咀柯士甸道童軍徑香港童軍中心1106室

內容：
- 認識不確定性對於身心健康的影響
- 學習如何與焦慮和不安感共處
- 保持積極動力方法

利民會「即時通」
24小時精神健康熱線電話 : 3512 2626
 

(資料由客戶提供)