疫情及经济夹击 利民会「即时通」热线求助急增27%

受新冠疫情的影响，香港经济面临下行风险，市民压力增加，引致焦虑及负面情绪爆发，影响心理健康。利民会24小时精神健康热线「即时通」在过去六个月接收的求助电话数字持续飙升，最近一季（7至9月）处理12,650宗来电求助，较去年每季平均处理数字急增27%，当中就业或经济压力的求助占整体数字24%。利民会高级经理（临床及质素保证）邹淑娴表示，以现时本港经济情况，估计求助数字增长仍会持续两至三年。

利民会日前(22日)举行「『即时通』24小时精神健康守护同行计划」新闻发布会。邹淑娴在会上表示，「即时通」过去十二年一直为社会大众提供全年无休24小时热线服务，2021年1月至2022年9月，「即时通」共服务了71,258个人次，2022年最近一季(7至9月)，接听来电达12,650个，平均每天处理求助个案达141个，「我们发现较过去一年每季平均处理数字急增27%，接近三成增幅，来电者困扰的源头来自多方面，其中经济困难造成的困扰占比率相当高，占整体数字24%，而3,036个求助来电，内容包括对前景表示焦虑、整体收入减少、债务增加，造成与家庭成员之间起冲突，引致压力增加。」
 

邹淑娴指凭着过往的服务经验，预测到社区上对真人接听热线的支援服务，需求会不断上升。

 
未来求助数字料持续增长
「另一方面，总来电处理当中有23%，2,909个来电的受助者，表示出现早期精神困扰的症状，当中求助内容包括失眠、长期缺乏动力，以致有负面情绪出现，他们都希望透过热线有真人接听，协助他们处理精神健康困扰，以及查询服务相关资料。」

邹淑娴直言凭着过往的服务经验，预测到社区上对真人接听热线的支援服务，需求会不断上升，「现时每4个来电便有一个表示因出现经济困难，情绪受到困扰；事实上，由今年2月至9月期间，恒生指数发展趋势与『即时通』来电数字呈相反走势(见图一)，反映近期本港经济下行的同时，本地精神健康服务需求有明显增长，估计经济环境持续低迷，求助数字增长仍会持续2至3年。」
 

今年2月至9月期间，恒生指数发展趋势与「即时通」来电数字呈相反走势

 

「即时通」陪伴来电者过渡困难时刻
她并建议来电者加入成为会员（费用全免），可以获得持续的跟进和定期关顾。「『即时通』按会员的需要提供多元服务，包括由专人提供主动关顾、覆诊及服务提示及简短辅导服务，并在合适情况下安排服务转介。她期望透过热线及线上线下的支援，能够及早介入来电者的精神健康问题，陪伴他们过渡困难时刻。

深夜真人即时支援情绪困扰者
接受「即时通」服务8年时间的王女士，疫情下经历数月无工开，住劏房的租金也差点交不起，多月来只靠吃面包果腹，累积的压力接近临界点，「有时会无缘无故地哭，但也不敢放声大哭，因为担心骚扰到邻居。」为纾缓情绪困扰，王女士深夜时间致电「即时通」，「每次『呻』完，成个人都放松好多，好感谢一班义工，好有耐性聆听我的倾诉，令我在最困难的时刻总算捱过，希望有需要人士打开心扉，致电『即时通』，接受义工提供的情绪支援服务。」

专才义工甄宝盈(Mary)主力以义工身份支持深宵来电回应。她说，疫情下人与人之间的距离拉远，情绪困扰者孤立无援特别强烈，真人热线对话，可以给予即时支援，「疫情持续，好多个案涉及经济问题，如遭公司裁员，家庭经济出现问题，夫妻互相埋怨，导致婚姻破裂，连带影响子女的成长；另经济不景，家庭暴力亦随之增加，令我体会到热线义工不只是帮一个人而是整个家庭，我们只要向求助者表达理解、明白，再予以安慰及支持，带领他看更宽的路，便能从黑暗中看见曙光。」

「即时通」有效提升生活动力
另外，利民会研究及发展经理黄欣欣表示，「即时通」对101名已接受服务超过半年的热线会员进行生活动力调查，发现有36%认为对比半年前减少了因情绪而影响日常工作或正常活动的日数，约3成亦减低了使用紧急医疗服务的次数。从数字显示，「即时通」在处理家庭关系或精神相关问题成效显著。
出席的精神科专科医生麦永接医生认为在不确定性经济前景之下，保持身心健康很重要。「大环境转差，不少人遇到经济问题容易钻牛角尖，日想夜想，引致睡眠质素下降，至情绪困扰，这时候想想最重要的身边人仍陪伴左右，同时多做运动及保持社交活力，都可以保持身心健康。」他并指「即时通」，有真人接听电话，疏导来电者精神压力，义工更会按个案作出转介，故很鼓励有需要人士透过「即时通」服务，纾缓情绪困扰。

精神科专科医生麦永接医生认为在不确定性经济前景之下，保持身心健康很重要。

 

利民会日前举行「『即时通』24小时精神健康守护同行计划」新闻发布会。

利民会「即时通」
《学习与不确定性共处》精神健康讲座
利民会《即时通》积极推行普及化精神健康教育，鼓励每个市民提高对自身精神异常情况的敏感度，掌握自我关顾技巧，在不确定的大环境下守护自身和家庭的情绪健康。有见及此，《即时通》邀请到精神科专科医生陈君讷医生举行《学习与不确定性共处》精神健康讲座， 诚邀所有公众人士参与。

详情如下：
日期：2022年12月1日(四)
时间：晚上7时至9时
地点：香港九龙尖沙咀柯士甸道童军径香港童军中心1106室

内容：
- 认识不确定性对于身心健康的影响
- 学习如何与焦虑和不安感共处
- 保持积极动力方法

利民会「即时通」
24小时精神健康热线电话 : 3512 2626
 

(资料由客户提供)