消委會｜飼主忌「病急亂投醫」 應就診療方案多與獸醫溝通

消費者委員會接獲投訴，指有獸醫服務收費欠透明，有個案的診金較報價時高近一倍。亦有獸醫診所為每項藥物設最低收費，但收據卻沒有相關條款。

消委會指，獸醫向消費者報價和講解寵物的身體狀況時，應詳細講解其所制定的治療方案；而且就醫期間，如非緊急情況，則需與消費者保持緊密溝通，及就收費項目和金額徵詢同意。此舉不單可避免不必要之糾紛，長遠更有助於建立獸醫與消費者之互信。

如有任何特定收費及退款安排，亦應清楚列明，以提高收費透明度。就《註冊獸醫實務守則》中的「獸醫的收費不得出現價格過高、差別待遇、時高時低或部分減收的情況。」，雖然守則沒有闡明「過高」的定義，但獸醫應從消費者角度考慮收費的合理性和其負擔能力。此外，獸醫處方藥物的分量時，除根據寵物身體狀況外，應否考慮其他因素。

消費提示：

• 香港獸醫管理局是根據《獸醫註冊條例》而成立的法定機構，其職能包括規管本港獸醫執業和註冊，及監管註冊獸醫從事專業事務時的紀律。消費者可於管理局的網站查閱註冊獸醫名單，以確認獸醫是否持有有效執業證明書；如懷疑註冊獸醫專業失當或疏忽，亦可向管理局作出投訴。
• 當寵物被病痛困擾時，主人求醫心切實屬人之常情，但切忌「病急亂投醫」。消費者於確認醫療服務前，應就診療方案多與獸醫溝通，以了解可能導致的治療結果及費用。療程中亦應與獸醫保持聯絡，以掌握寵物的身體狀況及查詢治療措施與費用有否變動。主人在療程結束後，接收寵物回家休養前，亦可就後續護理的注意事項，尋求獸醫的專業意見。
• 如涉及較為複雜的治療，消費者可能需要先向獸醫診所繳付訂金。消費者宜於繳費前，先了解如最終有餘下未使用的治療費用時，診所有沒有相應的退款政策及安排詳情。消費者付款前亦應核對收據及各項細節，如有任何異議，應盡快向獸醫診所提出，並就收費爭議達成解決共識。