消委会｜饲主忌「病急乱投医」 应就诊疗方案多与兽医沟通

消费者委员会接获投诉，指有兽医服务收费欠透明，有个案的诊金较报价时高近一倍。亦有兽医诊所为每项药物设最低收费，但收据却没有相关条款。

消委会指，兽医向消费者报价和讲解宠物的身体状况时，应详细讲解其所制定的治疗方案；而且就医期间，如非紧急情况，则需与消费者保持紧密沟通，及就收费项目和金额徵询同意。此举不单可避免不必要之纠纷，长远更有助于建立兽医与消费者之互信。

如有任何特定收费及退款安排，亦应清楚列明，以提高收费透明度。就《注册兽医实务守则》中的「兽医的收费不得出现价格过高、差别待遇、时高时低或部分减收的情况。」，虽然守则没有阐明「过高」的定义，但兽医应从消费者角度考虑收费的合理性和其负担能力。此外，兽医处方药物的分量时，除根据宠物身体状况外，应否考虑其他因素。

消费提示：

• 香港兽医管理局是根据《兽医注册条例》而成立的法定机构，其职能包括规管本港兽医执业和注册，及监管注册兽医从事专业事务时的纪律。消费者可于管理局的网站查阅注册兽医名单，以确认兽医是否持有有效执业证明书；如怀疑注册兽医专业失当或疏忽，亦可向管理局作出投诉。
• 当宠物被病痛困扰时，主人求医心切实属人之常情，但切忌「病急乱投医」。消费者于确认医疗服务前，应就诊疗方案多与兽医沟通，以了解可能导致的治疗结果及费用。疗程中亦应与兽医保持联络，以掌握宠物的身体状况及查询治疗措施与费用有否变动。主人在疗程结束后，接收宠物回家休养前，亦可就后续护理的注意事项，寻求兽医的专业意见。
• 如涉及较为复杂的治疗，消费者可能需要先向兽医诊所缴付订金。消费者宜于缴费前，先了解如最终有馀下未使用的治疗费用时，诊所有没有相应的退款政策及安排详情。消费者付款前亦应核对收据及各项细节，如有任何异议，应尽快向兽医诊所提出，并就收费争议达成解决共识。