消委會｜獸醫診所為藥物設最低收費 手術報價6.5萬實收12.6萬
2022-10-17 10:43 
若寵物出現健康問題，亦需向獸醫求醫，而本港獸醫收費普遍高昂。消費者委員會接獲投訴，指有獸醫服務收費欠透明，有個案的診金較報價時高近一倍。亦有獸醫診所為每項藥物設最低收費，但收據卻沒有相關條款。
個案1：寵物安樂死後，分期預繳之醫療費難以退回
投訴人岳先生見愛犬神情呆滯，先後兩次帶牠到A診所求醫，診所發現犬隻面部抽搐，建議進行磁力共振，費用為30,000元。投訴人同意並以信用卡12個月分期付款繳付$28,000按金，犬隻當日留院觀察。診所在翌日通知投訴人，犬隻心臟一度停頓，雖然搶救成功，但已不能自主呼吸，建議進行安樂死並獲投訴人同意。投訴人隨後到診所辦理手續，並就磁力共振等未使用的服務安排退款，扣除已施行的治療費用後，剩餘金額為11,811元。診所表示投訴人是以分期付款方式繳費，因此要待12個月後，向銀行清繳所有款項方可安排退款。投訴人不接受，與診所多次磋商不果，因此向消委會求助。
A診所回覆消委會指，由於投訴人以信用卡付款，並與銀行申請分期付款，因此需要先向銀行清繳整筆款項，並向診所出示相關月結單方可安排退款，否則診所會收取6%提早還款的行政費。投訴人不認同診所的安排，但為了盡快解決事件，最後仍提供繳清整筆款項的紀錄，診所亦安排全額退款。
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個案2：膽囊切除手術 報價與實收差近一倍
投訴人蔡先生帶愛犬到B動物診所求醫，醫生建議進行膽囊切除手術及相關治療，犬隻在手術後需於深切治療部觀察數天，報價約需65,000元。投訴人接受並安排愛犬入院即日接受手術，由於家中有曾接受醫療訓練的人士可照顧愛犬，遂於手術後第3日提出出院申請但遭拒絕。直至手術後第7日，診所才同意安排犬隻出院，治療費用合共126,183元，較報價高近一倍。投訴人表示震驚，回想於愛犬接受治療期間，診所從未就任何額外收費跟他聯絡、解釋及徵求同意，因此不接受收費安排，並向消委會投訴。
B診所回覆消委會指，投訴人在辦理入院手續時，已簽署住院及手術同意書。同意書上列明重要事項及所有可能需要的治療及收費，因此診所於治療時不會另行徵詢寵物主人的意向，亦不會再作通知。投訴人認為診所即使以同意書作解釋，但最終收費與報價差距過大，做法實屬不妥。消委會多次與診所作調停，但診所仍維持其決定不變。消委會建議投訴人可循其他途徑再跟進，例如向獸醫管理局投訴。
個案3：每項藥物均設最低收費，而條款未有列明
投訴人羅太帶愛貓到C獸醫診所求診，醫生處方4款藥物，連診金一共收費1,251元。投訴人回家後仔細核對收據，發現當中抗敏感藥每粒2元，處方了5粒，但收費$70；杜蟲藥劑每毫升2.06元，處方8毫升應為16.48元卻收取61元，認為收費有誤。診所解釋每項藥物均設有最低收費70元，投訴人不接受並以杜蟲藥劑為例，指出診所收取61元，既非正確收費，亦非聲稱的最低收費，收據亦沒有任何關於最低收費的條款，認為有隱藏收費之嫌，遂向消委會投訴。
C診所回覆表示，由於要聘請護士配藥、列印藥物標籤、向顧客解釋藥物功效及說明使用時需注意的事項，因此需要設每項藥物70元的最低收費，投訴人繳費時亦沒有對收費提出任何異議。診所又指顧客如有需要，可提供達致最低收費的藥物份量。至於杜蟲藥劑收費61元是輸入錯誤，即少收投訴人9元，但診所承認沒有列出最低收費安排，同意退回抗敏感藥及杜蟲藥劑的差價104.52元。
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