民主黨指悅榕莊停業事件 分期付款消費者大部分被拒退款

民主黨袁海文團隊於今個月向10間信用卡發卡機構發出問卷，了解發卡機構與商戶合作的免息分期計畫，對消費者權益的影響。問卷獲得6間機構回覆，當中有發卡機構承認商戶間有協議，收取「服務費」或「手續費」，但大多沒有披露詳細金額；另多間信用卡發卡機構均表示，不會向持卡人或消費者透露從商戶所獲取的回佣；大多銀行沒有回覆有效的措施，以防止商戶前線員工潛在不良銷售。

另外，截至今早11時，袁海文團隊收到超過1,100宗「悅榕莊」、「Dr. Protalk」和「水云莊」停業求助，受影響的消費者追討金額由最少2,500元至最高102.6萬元，涉及總金額約6,900多萬元，當中超過七成求助人使用信用卡分期付款。而這些求助個案當中，絕大部分一筆過付款於限期內提出「信用卡退款保障/爭議交易」申請的苦主，均已獲發卡機構處理，有部分已獲批准；但很多選擇分期付款的苦主被銀行拒絕退款申請。

民主黨消費者權益政策發言人袁海文指，「商戶免息分期協議」只是保障發卡機構和商戶，但卻削弱了對消費者的保障。他認為金管局應加強監管銀行在分期付款協議，確保銀行履行足夠貸款人責任，包括要求銀行不能剔除「信用卡退款/爭議交易」這項對消費者重要的保障；要求發卡銀行致電客戶，確保客戶明白免息分期計畫內容和重要條款；並強制銀行披露收取商戶回佣及有關金額。

他亦建議政府立法引入「關連貸款人責任」，令參與信用卡分期付款計畫的消費者也有同樣足夠的保障。