Facebook再遭責難 正常訊息遭封殺仇恨訊息任傳播

科網巨企Facebook妄顧用戶安全的事件繼續發酵，前員工豪根（Frances Haugen）爆出的內部研究和分析文件指出， Facebook在世界各地提供服務時，因為語言和文字差異而引發許多誤會，一些正當內容被無辜刪除，政治言論無端被封殺，煽動性仇恨言論和訊息卻可以擴散。Facebook知道問題多年，卻一直懶理。

以巴去年5月在加沙地帶爆發激烈武裝衝突、整個中東局勢緊張期間，Facebook 旗下的社交平台 Instagram禁制有「#AlAqsa」標籤的訊息，然而演算法卻將耶路撒冷舊城區的阿克薩清真寺（Al-Aqsa）誤認為本應受禁的激進組織阿克薩烈士旅（Al-Aqsa Martyrs Brigade），連累許多有關那座清真寺的訊息都被刪掉。Facebook曾為此公開道歉。

豪根洩露的文件顯示，這個問題不是三數宗誤會那麼簡單，而是比想像中更嚴重的系統性錯誤。在另外一些政局動盪的國家和地區，由於Facebook缺乏通曉地方語言和文字及熟悉當地文化的網絡管理人員，令到一些涉及恐怖主義和仇恨的訊息和內容沒有被堵，反而輕易擴散。

文件指出，Facebook 未能研發出有效的人工智能技術和方案，去辨識和處理不同文字的有害內容。 在阿富汗和緬甸，這些漏洞令到許多煽動性訊息在社交平台上滋生及迅速傳播，而在敍利亞和巴勒斯坦人的地區，Facebook 卻無端遏制正常的內容和訊息。