Facebook再遭责难 正常讯息遭封杀仇恨讯息任传播

科网巨企Facebook妄顾用户安全的事件继续发酵，前员工豪根（Frances Haugen）爆出的内部研究和分析文件指出， Facebook在世界各地提供服务时，因为语言和文字差异而引发许多误会，一些正当内容被无辜删除，政治言论无端被封杀，煽动性仇恨言论和讯息却可以扩散。Facebook知道问题多年，却一直懒理。

以巴去年5月在加沙地带爆发激烈武装冲突、整个中东局势紧张期间，Facebook 旗下的社交平台 Instagram禁制有「#AlAqsa」标签的讯息，然而演算法却将耶路撒冷旧城区的阿克萨清真寺（Al-Aqsa）误认为本应受禁的激进组织阿克萨烈士旅（Al-Aqsa Martyrs Brigade），连累许多有关那座清真寺的讯息都被删掉。Facebook曾为此公开道歉。

豪根泄露的文件显示，这个问题不是三数宗误会那么简单，而是比想像中更严重的系统性错误。在另外一些政局动荡的国家和地区，由于Facebook缺乏通晓地方语言和文字及熟悉当地文化的网络管理人员，令到一些涉及恐怖主义和仇恨的讯息和内容没有被堵，反而轻易扩散。

文件指出，Facebook 未能研发出有效的人工智能技术和方案，去辨识和处理不同文字的有害内容。 在阿富汗和缅甸，这些漏洞令到许多煽动性讯息在社交平台上滋生及迅速传播，而在敍利亚和巴勒斯坦人的地区，Facebook 却无端遏制正常的内容和讯息。