消費券|賬戶被錯誤扣款 Tap & Go致歉:一周內安排退款

2021-08-04 12:06
Tap & Go就錯誤扣款事件致歉。資料圖片
Tap & Go就錯誤扣款事件致歉。資料圖片

政府已發放第一期2000元電子消費券。近日先後有市民投訴,使用Tap & Go付款不成功,但消費券帳戶顯示已扣錢,或是系統出現故障導致意外被扣款等問題。Tap & Go就錯誤扣款事件致歉,並指將在不多於7天內安排退款。

Tap & Go昨晚在社交媒體發文指,對於客戶透過平台使用消費券時,因為系統問題而遇到不便一事致歉,重申珍惜每一位客戶,並盡最大努力找出問題源由及採取相應的補救措施。就客戶透過「拍住賞」賬戶使用消費券時被錯誤扣款,Tap & Go將在不多於7天內安排退款,並會在退款程序完成後通知他們。

此外,Tap & Go正與其支付處理服務供應商Fiserv緊密合作,就所發現的系統問題採取適當的補救措施,並會繼續主動監察情況,並在有需要時採取進一步的跟進行動。帖文續指,希望能與 Fiserv 一起完善運作流程,務求令「拍住賞」提供更佳的支付體驗,並指系統現已恢復正常運作,亦會繼續密切監察情況。

Tap & Go FB截圖
Tap & Go FB截圖

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