【511】回應消委會報告 TVB：Big Big Shop對顧客引起不便抱歉

消費者委員會今天公布實試網上超市服務報告，電視廣播(TVB)(00511)就有關旗下電子商貿平台Big Big Shop作出回應指，Big Big Shop自2018年成立至今，一直不斷完善網購服務及客戶體驗。 電視廣播指，Big Big Shop的商品配送由商戶直送或第三方物流公司負責。今年因疫情關係，市民對網購需求急增，Big Big Shop的銷售量比去年同期相比急增5倍，亦因此令商戶及合作物流公司面對巨大壓力及挑戰，引致配送延誤及狀態欠理想。 電視廣播表示，Big Big Shop作為銷售平台，其責無旁貸和對顧客引起不便致以抱歉。 電視廣播稱，Big Big Shop將吸取經驗，加強與商戶的溝通及監管，更換物流公司，檢討及改善商品配送流程，並增撥更多資源，優化客戶服務並減少配送延誤。 消委會較早前公布，首次實試5間網上超市的服務，發現這些平台，由網站選購的方便程度、送貨物流安排，以至貨品送抵時的狀態，質素參差，錯漏百出。(ky)