【511】回应消委会报告 TVB：Big Big Shop对顾客引起不便抱歉

消费者委员会今天公布实试网上超市服务报告，电视广播(TVB)(00511)就有关旗下电子商贸平台Big Big Shop作出回应指，Big Big Shop自2018年成立至今，一直不断完善网购服务及客户体验。 电视广播指，Big Big Shop的商品配送由商户直送或第三方物流公司负责。今年因疫情关系，市民对网购需求急增，Big Big Shop的销售量比去年同期相比急增5倍，亦因此令商户及合作物流公司面对巨大压力及挑战，引致配送延误及状态欠理想。 电视广播表示，Big Big Shop作为销售平台，其责无旁贷和对顾客引起不便致以抱歉。 电视广播称，Big Big Shop将吸取经验，加强与商户的沟通及监管，更换物流公司，检讨及改善商品配送流程，并增拨更多资源，优化客户服务并减少配送延误。 消委会较早前公布，首次实试5间网上超市的服务，发现这些平台，由网站选购的方便程度、送货物流安排，以至货品送抵时的状态，质素参差，错漏百出。(ky)