職員用客房浴巾抹馬桶 深圳五星酒店致歉

網上近日流傳一則影片，揭露全球最大酒店集團萬豪旗下一家深圳五星級酒店彭年萬麗酒店的服務員，清潔廁所時在地上拾起一條浴巾，然後擦馬桶，另外又用一條毛巾隨意抹漱口杯，並沒有回收消毒，令不少網民震驚。彭年萬麗酒店工作人員回應指，對事件感到抱歉，強調屬員工私自違規操作。酒店管理層對客房部員工再次進行培訓，並作出相應的處罰。

影片中，該名服務員在清潔房間時，直接使用抹布擦拭漱口杯，隨後放回原位，又撿起地上的浴巾擦拭馬桶。事件隨即引起大批網民關注，不少人留言斥責其做法。

酒店官方微博事後發表聲明，指客房服務員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔，他們對此深表歉意。目前，他們對員工進行再次客房清潔運營標準及流程培訓。

聲明稱，關注到有關視頻，其內容無法代表酒店日常的營運和服務標準。酒店重視客房整體衛生和清潔狀況，並已第一時間開展自查。調查結果顯示，相關容房服務員已接受過客房清潔標準及程序培訓，但當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔，他們對此深表歉意。酒店每個季度都會對客房服務人員進行清潔標準及程序的再培訓和認證。

目前，酒店管理層對客房部員工已再次進行客房清潔運營標準及流程培訓，嚴格貫徹每間客房衛生清潔標準，確保營運標準被妥善執行，酒店將強化客房抽查規定，保證每次檢查嚴謹到位，確保實際衛生狀況符合標準。

根據公開資料顯示，深圳彭年萬麗酒店是萬豪國際集團旗下酒店之一。該酒店於2000年10月18日正式開業。2016年，彭年酒店按照萬豪集團萬麗標準對所有客房及宴會會議設施進行了全面改造裝修。