星岛日报

职员用客房浴巾抹马桶 深圳五星酒店致歉

2020-11-25 09:27
影片截图。
影片截图。

网上近日流传一则影片,揭露全球最大酒店集团万豪旗下一家深圳五星级酒店彭年万丽酒店的服务员,清洁厕所时在地上拾起一条浴巾,然后擦马桶,另外又用一条毛巾随意抹漱口杯,并没有回收消毒,令不少网民震惊。彭年万丽酒店工作人员回应指,对事件感到抱歉,强调属员工私自违规操作。酒店管理层对客房部员工再次进行培训,并作出相应的处罚。

影片中,该名服务员在清洁房间时,直接使用抹布擦拭漱口杯,随后放回原位,又捡起地上的浴巾擦拭马桶。事件随即引起大批网民关注,不少人留言斥责其做法。

酒店官方微博事后发表声明,指客房服务员当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁,他们对此深表歉意。目前,他们对员工进行再次客房清洁运营标准及流程培训。

声明称,关注到有关视频,其内容无法代表酒店日常的营运和服务标准。酒店重视客房整体卫生和清洁状况,并已第一时间开展自查。调查结果显示,相关容房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训,但当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁,他们对此深表歉意。酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。

目前,酒店管理层对客房部员工已再次进行客房清洁运营标准及流程培训,严格贯彻每间客房卫生清洁标准,确保营运标准被妥善执行,酒店将强化客房抽查规定,保证每次检查严谨到位,确保实际卫生状况符合标准。

根据公开资料显示,深圳彭年万丽酒店是万豪国际集团旗下酒店之一。该酒店于2000年10月18日正式开业。2016年,彭年酒店按照万豪集团万丽标准对所有客房及宴会会议设施进行了全面改造装修。

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