消費者協會雙11收逾1400萬宗投訴 網紅李佳琦「售後不能換」遭點名批評

中國消費者協會近日發布今年雙11消費維權報告，報告指出在27天的監測期，總共收到超過1400萬宗申訴，其中以直播帶貨爭議、規定不合理為主。報告點名李佳琦等網紅的帶貨直播引起消費糾紛。

中消協報告指出，監測期間與直播帶貨有關的案件，共33.4萬多件，其中又以造假、售後服務滿意度低、體驗較差為大宗。直播帶貨一方面藉由「灌水」觀看人數、銷售資料增加影響力，並且造假，已形成一條產業鏈；另一方面，惡意刷單、踢館、虛假舉報等同業競爭也使直播生態變得畸形。

報告點名，網紅李佳琦的直播帶貨雖然吸引不少關注，但卻只顧著匯聚流量並擴散商品能見度，卻沒有提供相應的售後服務；同時，商家、主播之間的責任界定不明，消費者遇到售後問題時，面臨被互踢皮球的情形。此外，李佳琦直播帶貨的商品，「售後不能換」也被詬病。

李佳琦的公司發出聲明回應，消費者指稱無法換貨的商品是一款運動鞋，主要原因是廠商沒有庫存而無法換貨，在經過協調後已退款。不過多名消費者的留言稱，有問題的商品不只一件，質疑李佳琦方面沒有全力改善售後服務的漏洞。