消费者协会双11收逾1400万宗投诉 网红李佳琦「售后不能换」遭点名批评

中国消费者协会近日发布今年双11消费维权报告，报告指出在27天的监测期，总共收到超过1400万宗申诉，其中以直播带货争议、规定不合理为主。报告点名李佳琦等网红的带货直播引起消费纠纷。

中消协报告指出，监测期间与直播带货有关的案件，共33.4万多件，其中又以造假、售后服务满意度低、体验较差为大宗。直播带货一方面藉由「灌水」观看人数、销售资料增加影响力，并且造假，已形成一条产业链；另一方面，恶意刷单、踢馆、虚假举报等同业竞争也使直播生态变得畸形。

报告点名，网红李佳琦的直播带货虽然吸引不少关注，但却只顾著汇聚流量并扩散商品能见度，却没有提供相应的售后服务；同时，商家、主播之间的责任界定不明，消费者遇到售后问题时，面临被互踢皮球的情形。此外，李佳琦直播带货的商品，「售后不能换」也被诟病。

李佳琦的公司发出声明回应，消费者指称无法换货的商品是一款运动鞋，主要原因是厂商没有库存而无法换货，在经过协调后已退款。不过多名消费者的留言称，有问题的商品不只一件，质疑李佳琦方面没有全力改善售后服务的漏洞。