西安地鐵發文稱員工細心為乘客遞膠布 女事主揭穿屬「擺拍」

西安地鐵日前發文，指工作人員主動為一名女乘客遞送藥水膠布，以及協助處理傷口。然而，女事主其後發文指，相關內容不實，更指相關照片只是「擺拍」。事件隨即引起熱議，西安地鐵其後則再發文指，已責成有關部門調取現場監控，核實事情經過，並對事件致歉。

西安地鐵上周五（18日）在微博發文指，近日在地鐵2號線鐘樓站，工作人員看到一位「踮著腳走路」的女乘客，詢問得知女乘客被新鞋磨損腳。工作人員立即拿了醫藥箱，為該名乘客簡單處理傷口，並送上藥水膠布，又指「女乘客對工作人員的細心幫助表示感謝。」

然而，該名女乘客其後卻在網上發文指，自己因工作原因磨損腳，在外出時已貼了藥水膠布，但膠布在途中脫落。事發當日，她走到地鐵並看到有愛心服務站後，詢問工作人員是否能提供一片新膠布。她又指，經過3名工作人員來回工作交接，她等了10多分鐘後，卻看到工作人員帶著相機過來，同行還有一名提著藥箱的領導。她續指，「領導又對我進行了詢問，緩緩蹲下，打開藥箱，拿出創可貼。我反覆說了，我只需要一個，然後給到我手中由兩個變為四個，直到確定照片拍合適穩妥，才把創可貼交到我手中。」

她又指，在西安地鐵的帖文中，「立即拿來藥箱」和「為乘客簡單處理傷口」等內容均為不實內容，並指亦非工作人員主動察覺。她續指，對方反反覆覆遞送膠布是為了「確認照片拍穩妥為止」，又指雖然感謝西安地鐵給的膠布，但對於不實報道及工作效率，她認為自己及身邊的朋友若往後再遇到需要幫助的事情，可能不會求助西安地鐵。

西安地鐵上周六(19日)在微博發文指，已責成有關部門調取現場監控，核實事情經過。當日早上，女乘客向工作人員詢問是否有藥水膠布，工作人員聯繫車控室，隨後車站值班員攜醫藥箱到現場，將膠布交給乘客。期間，有工作人員在未徵得當事乘客同意的情況下對過程進行拍照。西安地鐵又指，在得知當事乘客對該微博內容產生質疑後，已立即將貼文刪除。針對該事件暴露出西安地鐵在工作中存在的不細、不嚴等形式主義問題，在積極聯繫當事乘客溝通致歉的同時，已責成相關負責同志及有關人員深刻反思檢查，並以此為鑑，並對事件致歉。