西安地铁发文称员工细心为乘客递胶布 女事主揭穿属「摆拍」

西安地铁日前发文，指工作人员主动为一名女乘客递送药水胶布，以及协助处理伤口。然而，女事主其后发文指，相关内容不实，更指相关照片只是「摆拍」。事件随即引起热议，西安地铁其后则再发文指，已责成有关部门调取现场监控，核实事情经过，并对事件致歉。

西安地铁上周五（18日）在微博发文指，近日在地铁2号线钟楼站，工作人员看到一位「踮著脚走路」的女乘客，询问得知女乘客被新鞋磨损脚。工作人员立即拿了医药箱，为该名乘客简单处理伤口，并送上药水胶布，又指「女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢。」

然而，该名女乘客其后却在网上发文指，自己因工作原因磨损脚，在外出时已贴了药水胶布，但胶布在途中脱落。事发当日，她走到地铁并看到有爱心服务站后，询问工作人员是否能提供一片新胶布。她又指，经过3名工作人员来回工作交接，她等了10多分钟后，却看到工作人员带著相机过来，同行还有一名提著药箱的领导。她续指，「领导又对我进行了询问，缓缓蹲下，打开药箱，拿出创可贴。我反覆说了，我只需要一个，然后给到我手中由两个变为四个，直到确定照片拍合适稳妥，才把创可贴交到我手中。」

她又指，在西安地铁的帖文中，「立即拿来药箱」和「为乘客简单处理伤口」等内容均为不实内容，并指亦非工作人员主动察觉。她续指，对方反反覆覆递送胶布是为了「确认照片拍稳妥为止」，又指虽然感谢西安地铁给的胶布，但对于不实报道及工作效率，她认为自己及身边的朋友若往后再遇到需要帮助的事情，可能不会求助西安地铁。

西安地铁上周六(19日)在微博发文指，已责成有关部门调取现场监控，核实事情经过。当日早上，女乘客向工作人员询问是否有药水胶布，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱到现场，将胶布交给乘客。期间，有工作人员在未徵得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。西安地铁又指，在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后，已立即将贴文删除。针对该事件暴露出西安地铁在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，并对事件致歉。