消委會：牙科療程及收費參差 假牙難以進食致口腔受損　

消委員會檢視牙科服務的投訴個案，發現服務質素及療程收費參差，需要覆診跟進的多次性療程，會因牙醫更改工作時間，而拖延療程進度；亦有醫院收費混亂，治療總額遠超報價預算；而花費訂造的假牙，除未能改善飲食外，更引致口腔受損。

有個案指，投訴人購買了A醫療集團的隱形牙箍療程，當時牙醫指療程需時約1年半。療程開始後，覆診預約一改再改，箍牙療程遲遲未能完成。投訴人擔心多次延長配戴舊牙套，會影響箍牙效果，同時認為A集團罔顧消費者權益，不負責任，於是向消委會投訴。

另一個案，治療費用沒劃一標準 最終收費遠高報價投訴人因牙痛，前往 B 私家醫院轄下之牙科中心接受杜牙根治療，牙醫報價約8,000元。口腔手術期間，牙醫表示中心的儀器不足，餘下手術程序需要到B 醫10院完成，投訴人接納。投訴人當日繳付牙髓治療費及應診費共5,234元，職員當時表示餘款3,000元多，將由 B 醫院直接收取。投訴人按預約日期到達 B 醫院，並由同一位牙醫完成餘下治療。過程中，牙醫建議增加拍攝 X 光片，投訴人因此預算收費約添加1,000元。可是，繳款時單據上顯示治療總額為8,000元，包括牙髓治療6,000元及牙冠2,000元，投訴人驚訝收費遠高於當初報價。經理論後，B醫院同意只收取4,800元，投訴人無奈付款。不料2個月後，B醫院致電投訴人，追討餘款3,200元，更聲稱若不付清欠款便會入稟小額錢債審裁處。投訴人覺得B醫院收費混亂，遂向消委會投訴。

亦有投訴，到牙醫診所訂造一套上下顎假牙，投訴人持續配戴數天後，感到牙肉痛楚，脷底疑被下顎假牙刮損，上顎假牙則令 2 邊牙肉受損而出現痱滋，難以進食。經過5次調教假牙仍不合適,口腔受損令進食困難。最後投訴人向另一間牙醫診所求助，仍未能修正假牙問題。由於診所拒絕退款，投訴人聯絡消委會，表示花掉近萬元訂造的假牙不合適，非常無奈，要求消委會協助解決。

消委會敦促牙醫業界，特別是擁有豐富資源的集團，需負責任地為突發情況作出補救措施，不應只着眼處理人手行政問題，而漠視消費者所面對的風險。同時，業界應主動並具體向消費者講解治療程序及各項收費項目，特別當牙醫協助長者訂造假牙時，因長者未必可即時發現問題，宜多花時間及耐性與長者溝通，說明配戴假牙的適應期間可能出現的不適。