的士服務評分下降 的士業議會倡正視情況建立有效投訴跟進機制

香港的士業議會公布，今年上半年度的香港的士服務質素問卷調查結果，發現本季的士服務整體滿意度平均得分為62.4分，達到滿意水平，但對比上一季，部分服務元素的表現有輕微下降。

香港的士業議會自2017年5月開始，委托香港恒生大學全球供應鏈政策研究所，每季進行關於香港的士服務質素問卷調查。今年上半年度的調查於5月期間進行，以隨機抽樣的方式，成功訪問1200位的士乘客。受訪者需為車款設計、專業態度、路面配套3個範疇，共13項的士服務質素進行評分。

調查指，香港的士業質素今年上半年度調查的綜合平均得分為3.59分，所對應的質素評級為四星，質素達至良好，質素評級與過往相若。相比去年下半年度，的士整體服務質素及服務整體滿意度分數大致持平，但仍有少部分受訪者對的士服務表示不滿意。另外，超過七成受訪者認為香港的士的整體服務質素良好，亦滿意的士的整體服務。本季的士服務整體滿意度平均得分為62.4分，達到滿意水平，而的士質素評級仍然是四星級。然而，對比上一季，部分服務元素的表現有輕微下降，包括在的士站輪候時間、的士司機的禮貌程度、在路旁截的士的容易度，及的士環保。

議會指，業界需要正視情況，並建立有效投訴跟進機制，以回應乘客訴求。議會又建議，的士業應加強於「在路旁很容易截的士」與「的士司機待客以禮」兩方面的改善方案。