先人逝世手續資訊不易尋 申訴專員促設一站式網站

在人生最後一程「走得順暢」，是不少人的宿願。不過申訴專員公署主動調查發現，現時與處理先人過世手續相關的公共服務資訊分散，且手續繁複，令遺屬要在多個部門之間「來回穿梭」奔波，帶來雙重壓力。公署就此作出10項改善建議，包括促政府設立「一站式」專題網站統一處理身後事資訊，並推動服務電子化和個人化。另公署提醒，在人口老齡化和增長趨勢下，衞生署和醫管局需不時檢視殮房使用情況，適時研究增加遺體貯存量，以應對未來可能出現的挑戰。

申訴專員陳積志昨指，現時為先人辦理身後事的資訊，均上載至政府一站通網站下「為離世者家屬提供的服務及支援」頁面，然而要檢視相關資訊並不便捷，以「死亡登記」為例，巿民點擊「與申請辦理死亡登記有關表格」連結後，會被轉跳至入境處「出生及死亡登記」頁面，但頁面上有9份涉及出生及死亡登記等服務的表格下載，變相巿民要花時間在不同部門、不同網站中「來回穿梭」，才能找到合適的服務和資訊。

另各部門的電子化服務亦有待加強。公署調查主任湯俊彥指，曾有遺屬透過食環署的電子系統遞交辦理編配可續期新骨灰龕位的申請後，系統卻未能處理同日火化個案的核證工作，結果家屬仍要親身到食環署轄下辦事處核對死亡文件及繳費。
提10改善建議 可研個人化服務

公署指，根據調查結果向食環署、衞生署、醫管局及入境處等部門作出10項改善建議；食環署亦在上月推出「身後事專題網站」，作為綜合平台以處理墳場、火葬場等服務。公署建議在此網站基礎下，進一步考慮設立跨部門及附設相關電子服務申請的「一站式專題網站」，並要提供統一資訊，簡介不同服務的申請程序、設清晰指引、相關法律程序，及設常見問題解答等，令家屬不用擔心因資訊不足，而遺漏任何重要步驟；且當局亦可研究開發個人化服務，如巿民可在一站式網站內預設「個人醫療指示」、「晚期照顧」、「殮葬」等安排，各部門也可通過中央資料庫跟進相關身後事決定。