花旗超過九成投資 數碼渠道進行

2024-10-28 00:00

胡偉賢表示,疫情過後花旗客戶使用數碼渠道交易的頻率有所提升。
胡偉賢表示,疫情過後花旗客戶使用數碼渠道交易的頻率有所提升。

花旗銀行數碼銀行業務部主管胡偉賢表示,疫情過後客戶使用數碼渠道交易的頻率有所提升,超過90%的花旗投資交易是通過數碼渠道進行。相比2019年,每月平均數碼投資交易次數增長超過33%,數碼活躍客戶增長已超過70%,當中高淨值客戶增長達85%。

她續指,過去一年,旗下國際個人銀行(IPB)客戶透過數碼平台進行核心投資的月均交易量,按年增長近3倍,當中以共同基金及債券的升幅最為強勁,而以數碼渠道進行的債券月均交易量,按年增長1.37倍。另外,超過57%的IPB客戶的核心投資交易是透過數碼渠道完成,比疫情前顯著增長。她預告下年起,花旗IPB客戶可使用增強版數碼開戶及身份驗證流程,有有助加快整個流程及提升用戶體驗。
客戶隨自身偏好 選擇實體或數碼

在多變環境下,她指該行亦會以數碼化方式向財富管理客戶提供客製化的投資建議、宏觀經濟分析及解決方案,同時強調人性化體驗及科技結合的重要性,讓客戶隨自身偏好去選擇實體或數碼銀行服務。她認為客戶關係經理(RM)與數碼化發展可以人機並行,相信此模式更具優勢。

開放銀行發展方面,她指該新功能自7月推出以來,客戶參與度及使用率不斷增加。由於可結合其他銀行的投資組合於同一個應用程式上,因而收到不少客戶的正面回應。

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