樣樣都要等轉介 醫療服務缺「人性化」

陳家亮分享，有病患受失眠所困，在腫瘤科覆診時要求醫生開安眠藥，醫生指，失眠屬精神科，需做全面的睡眠評估才可獲處方安眠藥，「婆婆後來和我說，等得轉介已經賣『鹹鴨蛋』了。」在他看來，現在的醫療服務少了一點「人性化」。

「醫護覺得多做多錯、少做少錯、不做不錯，真的很可惜。」他說，醫療指引能夠提高治療的安全性和成效，攸關人命，跟隨指引是對的，「但當中總有空間和彈性，讓你可以根據真實情況，做出對病人更好的決定。」

輪候看診人數過多，每位病人平均只有5至6分鐘會見時間，但他相信，有好好善用時間的方法。他猶記得兒時輪候街症3小時，看診的醫生卻「黑口黑面」，「有時講句『我明白你的感受』、多少少關懷的說話，或多以眼神交流，病人的心已舒服一大半。」病患願意向醫生敞開心扉，也是一種認同和信賴，他說，與病人緊密接觸，建立互信關係，有助化解不必要的矛盾和衝突。

30多年前，陳家亮在醫院實習，因求診者太多，醫院需在通道兩側，甚至洗手間外設置病床；時至今天，有關場景仍間中在公立醫院上演。他說，公營架構做得好，即使牽涉大手術和電腦掃描等，也價格相宜，吸引更多市民使用服務，「但實際是無底深潭，增加多少服務才足夠？」他強調，要改善有關情況，需要重新檢視政策的根本，包括重新考慮是否需要透過醫療融資，或者醫療保險實行用者自付等。