样样都要等转介 医疗服务缺「人性化」

陈家亮分享，有病患受失眠所困，在肿瘤科覆诊时要求医生开安眠药，医生指，失眠属精神科，需做全面的睡眠评估才可获处方安眠药，「婆婆后来和我说，等得转介已经卖『咸鸭蛋』了。」在他看来，现在的医疗服务少了一点「人性化」。

「医护觉得多做多错、少做少错、不做不错，真的很可惜。」他说，医疗指引能够提高治疗的安全性和成效，攸关人命，跟随指引是对的，「但当中总有空间和弹性，让你可以根据真实情况，做出对病人更好的决定。」

轮候看诊人数过多，每位病人平均只有5至6分钟会见时间，但他相信，有好好善用时间的方法。他犹记得儿时轮候街症3小时，看诊的医生却「黑口黑面」，「有时讲句『我明白你的感受』、多少少关怀的说话，或多以眼神交流，病人的心已舒服一大半。」病患愿意向医生敞开心扉，也是一种认同和信赖，他说，与病人紧密接触，建立互信关系，有助化解不必要的矛盾和冲突。

30多年前，陈家亮在医院实习，因求诊者太多，医院需在通道两侧，甚至洗手间外设置病床；时至今天，有关场景仍间中在公立医院上演。他说，公营架构做得好，即使牵涉大手术和电脑扫描等，也价格相宜，吸引更多市民使用服务，「但实际是无底深潭，增加多少服务才足够？」他强调，要改善有关情况，需要重新检视政策的根本，包括重新考虑是否需要透过医疗融资，或者医疗保险实行用者自付等。